【课程大纲】

塑造职业服务形象、规范行业服务行为、传递企业美誉度、提升客户满意度；

第一模块：商务礼仪的重要性----- 礼之用，和为贵

第二模块：商务场合形象礼仪----- 您的职业形象价值百万

第三模块：商务接待会晤礼仪----- 让您成为最受欢迎的职场人士

第四模块：应知应会考试考核----- 情景剧考核

【展开如下】

第一模块：商务礼仪的重要性----礼之用，和为贵

 解读礼仪的三个关键词

 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

体现制度

体现尊重

体现教养

体现价值

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万

 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

 7/38/55定律

 内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪

 商务人士的职业仪容规范

 男士、女士发式的职业要求

 面容、体味等方面的基本职业要求

 女式化妆的基本步骤

 完美仪容的构成及常见误区分析+现场点评

 佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪

 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

 男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示：配饰的选用技巧

整体搭配的三色原则与三一法则

西装着装规范的八个检点

 女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

女士商务场合的着装的TPO原则

严肃商务场合的着装要求

半职业场合的着装要求

女士商务场合的配饰选用要点

女士商务场合的着装禁忌

 演练:一分钟形象改进

 得体的行为展示

 工作与社交场合的站、坐、行、蹲

 工作与社交场合的表情礼仪

眼神、目光、微笑与人际距离

第三模块：商务接待会晤礼仪----让您成为最受欢迎的职场人士

 商务见面五件事：问候、称呼、握手、介绍、引领

 介绍引见

 介绍的尊卑次序

 为人作介绍的相关礼节及肢体语言

握手

 握手的起源

 谁先伸手？

 如何握手：标准握手姿势七步骤

 握手的禁忌

引领

 走廊

 引领者的仪态要求

 引领中的位次礼

 楼梯

 上楼梯过程中的位次礼

 电梯

 谁先入/出电梯，谁来按按钮？

 电梯内的尊卑次序：方寸之间、尊卑有别

 商务接待、洽谈的礼节

递接名片

 递名片的先后次序

 递出名片之前的检查及准备

 交换名片的步骤及礼节

会议室

 会议组织、引导的礼仪

 入座座次

 斟茶礼节

 商务接待/拜访送别的礼节

送客礼节（电梯、门口、小轿车）

 电梯：目光注视礼节

 门口：相关送客礼节

 小轿车

 商务宴请礼仪

时间、地点的选择

商务宴请基本礼仪规范

第四模块：高效沟通技巧-----信息对称的秘诀

 语言沟通的导图

 游戏导入:认知语言沟通中的漏斗现象

 沟通中的障碍分析

 有效沟通的两把利器：同理心与换位思考

 有效沟通的前提与目的：双赢

 语言沟通过程中的三个行为：听、说、问

 沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作

文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度

 待客高效沟通六步曲

  课程回顾与总结

【课程时长】

12H