【课程大纲】

第一单元：  人力资源管理概论
1.直线经理为什么会成为"救火队员"
2.人力资源部门与业务部门的关系
3.人力资源管理的关注焦点
4.关注人的"预先性结果"
5.直线经理的"绩效思维"
6.直线经理在员工选、育、用、留中的作用
案例分享1：领导的"绩效思维"
案例分析2：直线经理与HR
第二单元：识人与选人
1.人力资源要素与人力资源
2.KSAP要素解读
3.识人的误区--"以偏槪全"
4.用人要"扬长避短"
5.结构化面试的特点
6.如何设计结构化面试问题
7.KSAP 的不同面试手段
案例分享1："心服口服"的面试
案例分享2："声东击西"的面试
第三单元：用人与育人
1.人与岗之间的桥梁
2.在工作中找出KSAP
3.如何对工作进行分析
4.如何进行有效的工作评价
5.培育员工的两个重要的要素
6.如何在事前进行有效的工作安排和部署
7.如何在事中进行有效的监控和"纠偏"
案例分享1："有趣的工作"
案例分享2："纠偏"工作目标
第四单元：绩效管理
8.绩效管理的本质
9.绩效管理的过程
10.两个途径的分解KPI方式
11.四步法从工作中提取KPI
12.对"KPI库"进行合理性筛选
13.将KPI用七步法落地
14.如何制定定性指标
15.绩效面谈的真正目的
16.如何有效地进行绩效面谈
案例分享1：海尔的"责任心"考核
案例分享2："突发奇想"的KPI指标
第五单元：有效留人
1.当代员工的特点
2.企业留人的难点
3.员工的感受管理
4.如何保证员工的满意度持续提高
5.有效转移员工的关注焦点
6.如何正确看待员工的"非正常行为"
7.员工的抱怨和投诉是"机"不是"危"
8.成为员工的"精神垃圾桶"
9.有效地影响员工的SPIN法则
案例分享1：企业成功的"三定"
案例分享2：肯于"受虐待"的员工

【课程背景】

    彼得.德鲁克说过："企业管理，其实就是人力资源管理的代名词"。
目前，很多企业的直线经理人抱怨员工很难管理。雇用的员工不适合岗位要求；人员流动率高；员工工作积极性不高；缺乏系统有效的培训；员工对绩效评估结果不满意；员工工作压力过重等问题，无时无刻不困扰着直线经理人。
    这些直线经理甚至比人力资源部门经理更加渴求人力资源管理方面的专业知识和技能。很多著名企业的经理人甚至提出"直线经理首先是HR经理"的观点。
    确实如此，"研究人的人，不怕人"，从人力资源管理专业的角度看待和处理问题，可能你以前的问题都不会再是问题，正如在庖丁的眼里"牛都是有缝"的一样，那时候，可能你再处理同样的问题，就会变得"游刃有余"。
本课程就是连接"直线经理"与"人力资源管理"的一座桥梁。张立言老师将人力资源管理的专业知识与企业管理者的实际问题有机结合在一起，完成了由"人力资源管理专业技术"到"人力资源管理应用技术"的成功转换。
本课程从人力资源管理概论、识人与选人、用人与育人，绩效管理和有效留人等五个方面入手，使企业的中、高层管理者能够尽快成为人力资源管理的行家里手。

【课程价值点】

使学员认识到直线经理就是HR经理；
使学员掌握识别人力资源要素和结构化面试技巧；
使学员掌握对员工实施全过程辅导的重点环节；
使学员掌握KPI分解、筛选和落地技巧，以及绩效面谈的步骤
使学员掌握管理员工满意度技巧，以及处理投诉与抱怨的方法

【课程时长】

12H