【课程大纲】

第一单元：中层管理者的角色认知
案例：角色错位带来的尴尬
中层管理者的素质与角色定位
三类角色
三大素质
工作"三勤"
前后"三天"
案例：王石如何看干部的角色？
管理者的技能需求
中层管理者扮演的不同角色
中层管理者角色的七大变化
中国象棋中的管理哲学
中层副职如何扮演好自己的角色？
中层副职与正职的三种协作模式
第二单元：上下级沟通
案例：不当沟通带来的后果 
沟通的在管理中的地位 
沟通的五项基本原则
沟通过程"三要素" 
沟通的四项要求
不同沟通方式的优缺点比较 
面对面沟通六大技巧
分析：会议沟通中的常见问题
会议沟通改进八要素
案例：如何化解沟通中的两大障碍
沟通中的"漏斗"
因人而异的沟通 
如何与三类上司沟通？
−如何向上级汇报工作？
−如何与四类下属沟通？
−上下沟通的准则
第三单元：冲突管理
案例：部属发生冲突，上司怎么办？
什么是冲突和冲突管理？
工作冲突的诱因
−员工个性/价值观冲突
−职责重叠引发的冲突
−资源不足引发的冲突
−流程不清引发的冲突
−授权不明引发的冲突
冲突处理的九种方法
案例分析：冲突中的业务尖子
冲突管理的原则
五种冲突管理模式
练习：工作冲突分析
分析：如何以冲突为楔机改进管理？
冲突管理水平测试
练习：工作冲突分析
冲突处理的九种方法
第四单元：部属培育
案例：从业务员到主任--新晋干部的烦恼
培训的三大责任
−提升部属业绩
−减少犯错机会
−体现上级关怀
部属未能得到培训的原因分析
培训的重点与难点
部属的冰山模型
如何制订培育计划
引导新员工的方法与步骤
新员工有"三怕"
工作指导的方法与步骤
指导注意事项：扶上马送一程
游戏：撕纸与工作指导
指导部属的几个最佳时机
第五单元：目标管理与计划执行
案例：员工为何对目标麻木？
快马为何先死，宝刀为何先钝？
关键员工的目标管理
目标值=实绩值+勉强值
正确设定目标
如何给部属确定目标？
目标管理五要素
确定目标值的八大因素
如何进行目标追踪和检查，提高达成率？
目标管理反馈与改进措施
第六单元：中层管理者的授权
中层管理者权力的划分
管理者权力的运用
信任与授权的关系
什么是授权？
学会用授权节省时间
认识授权的误区
授权的步骤
高效授权的主要原则
高效授权的艺术
彼得•德鲁克的10个授权要领
选择授权对象的技巧
讨论：如何把握授权的最佳时机？
授权者不应该做的五种事情
授权的四种基本方法
第七单元：团队建设与管理
案例：三个不同团队目标的测试
贝尔宾团队角色互补理论
管理层在团队管理中的角色
高绩效团队的三个评价标准
团队业绩提升的五种方法
团队成员搭配的雷达模型
值得您深思的四大管理问题
讨论：如何防范部门内部的小帮派？
促进高业绩员工对其他员工的帮助
第八单元 中层管理者的激励策略
案例：联邦快递如何激励员工？
绩效管理与薪酬制度的结合
如何有效的进行奖励？
马斯洛需求理论在激励中的应用
正激励与负激励的运用
非经济激励因素的运用
15种非物质激励方法
员工激励的"80/20法则"
课程总结与答疑

【课程背景】

企业中层管理者是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每位企业领导梦寐以求的事。中层管理者的思想意识以及管理水平的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。
在企业里，许多销售精英、技术精英等走上了中层岗位，如何弥补其管理能力的欠缺？是公司领导和人力资源部门的一项重要任务。具有科学、现代的思想意识、良好的心态，以及卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。本课程采用理论与实际相结合，突出重点，旨在短时间内有效提升中层管理者的核心管理技能与综合素质，以实现他们从技术精英向管理精英的蜕变。

【课程对象】

企业部门经理、主任、主管、课长等中层管理者。

【课程时长】

12H