【课程大纲】

第一项单元：网点主任的自我管理
课程目标时长课程主要内容核心关键及特色
一、理解合格网点主任的角色
合格网点主任的三项要求；u二、理解网点主任在时间和工作安排上的思路3H
优秀网点主任的时间管理1.要从业务导向转向管理导向；u
2.支网点主任不要做救火队员，而是"防火"，怎样避免天天"救火"
3.事情的轻重缓急怎样区分；
4.特色：实际工作案例分析，小组发言；
一、管理的三个层面
1.管理个人
2.管理他人
3.管理团队
二、网点主任的角色认知
1.思考：网点主任是做什么的？
2.改变状态，达到标准！做一个合格的网点主任
三、成长三级跳：合格-优秀-卓越
1.案例分析-我是新任网点主任！
2.优秀网点主任与问题网点主任的区别
四、管理人员的时间都去哪儿了？
1.管理人员时间流失的四大迷失
2.管理人员的时间管理思路
五、压力与情绪的管理
1.主观方面的压力源及应对方法
信念与价值观的要求²
承受力的不同²
动机的不同²
某些能力的不足：如：人际关系能力²
角色产生的错位²
时间管理不到位²
性格造成的不同²
2.客观方面的压力源及应对方法（外源型心理压力）
时间的客观压力²
组织的结构变化²
任务的临时改变²
他人的种种期望²
身体的突然不适²
环境的相对杂乱²
3.情绪需要管理
1)情绪管理的含义
2)情绪无好坏，但情绪有能量；
3)不要让负面情绪影响健康和事业
4)情绪ABC理论
5)改善情绪，力求无烦心
6)处理情绪的三大策略
7)情绪链调整法（特色：电影片段视频教学）
第二单元：网点主任的分析问题能力
课程目标时长课程主要内容核心关键及特色
一、学会发现问题的方法和工具
如何做好现场走动管理；u二、学会分析和找到关键问题的方法3.5H
使用鱼骨图分析问题u
确定关键问题的四维评估1.强调不只是现场走动后简单处理问题，而要发挥敏感度来分析背后可能隐藏的问题；u
2.让学员应用鱼骨图分析工作实际问题；
3.让学员练习找到鱼骨图中关键问题
4.特色：结合实际工作小组讨论出成果
一、发现问题
1.问题如何定义？什么才叫问题？
2.如何发现问题？
①现场环境管理：6S管理是什么
②现场走动管理是什么？
走动的时机；²
走动路线图；²
发挥敏感度；²
二、分析问题的方法与工具
1.鱼骨图分析法是什么（有举例分析）
2.深入分析问题的5Why分析法
3.使用鱼骨图分析问题
4.学员练习：使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题
三、如何确定关键问题
1.如何理解关键问题
2.我们是怎样确定关键问题的？
3.学员练习：从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题
第三单元:目标管理
课程目标时长课程主要内容核心关键及特色
一、理解真正的目标管理核心：共同！
目标制定的共同原则与具体难点的解决办法u二、从战略高度确认目标管理的不同方式。2.5H
目标制定的五大原则u
目标管理的四大过程1.目标管理不是下达目标，而是与下属共同制定目标u
2.特色：学员讨论与案例分析
一、理解目标管理
1.目标管理的作用
2.目标管理解决什么问题？
3.目标管理的定义和含义！
1)目标管理的三层含义
2)目标管理的两个实质
3)目标管理的两大特征：两大强调
强调"目标"的管理方式：自我挑战的目标²
强调"工作和人统一"的管理方式²
4.目标管理的优点
二、目标管理的四个过程
1.目标建立
1)目标设定的来源依据
2)案例分析："永久"家电店长的无奈
3)目标管理的过程:三个共同
4)目标制定与分解：需要避免偏差
2.目标的分解
1)案例分析："飞鸽"百货店长的无奈
2)拔高一个层次看问题
两类目标管理：KPI（关键绩效指标）与平衡记分卡（BSC）²
什么是平衡记分卡 ²
平衡记分卡实施的原理²
平衡记分卡的四个维度 ²
KPI²与BSC二者的联系与区别 
平衡记分卡对目标管理的指导意义²
3)制定目标要符合SMART原则
3.目标控制 
1)案例分析：张明店长的巡店
2)目标管理的过程控制
①目标跟踪及纠偏的方法
②主管对员工的绩效反馈 
③协助员工做好自我控制 
4.目标评定 
①成果考评中的沟通
三、目标管理的难点分析
1.目标变来变去； 
2.制定目标讨价还价； 
3.不能达成共识； 
4.下属不主动； 
5.难以量化
第四单元：网点团队的人员管理
课程目标时长课程主要内容核心关键及特色
一、从组织心理学角度理解人性本身的六大特点员；
二、理解人本管理的特点
三、理解90后员工的管理方法3H识人、选人、用人、留人四个过程做好人员管理1.组织心理学的深入浅出的讲解。
2.特色：电影视频教学法、案例分析法。
一、识人（理解人的六大特性）
1.个体差异 
2.动机行为 
1)任何人做事都有动机 
2)四种与工作相关的动机的驱力
3.知觉 
4.人的整体性 
1)人本管理思想 
2)利用优点，就要包容缺点
5.渴望参与 
1)感觉剥夺试验； 
2)社会性惩罚 
6.个体价值观 
二、选人
1.岗位职责的明确
2.招聘面试的技巧
三、用人
1.培训管理
辅导与培训员工的作用²
辅导员工的障碍²
电影视频案例分析：做好管理者，培养员工进步²
员工辅导与培训管理：抓四个方面²
员工KSAO四项分析²
"一带一"或"老带新"制度²
面对面现场辅导的技巧²
员工培训机制的长期与延续运行²
案例分析：沃尔玛的"员工指导"制度n
2.绩效管理
1)绩效计划"五个确定"
2)绩效辅导"四大任务"
3)考核实施"四小踏步"
4)评估优化"点面结合"
3.员工激励的两个方面
5)物质激励如何做
6)精神激励怎么办
四、留人
1.情感留人
与员工沟通的沟通五环轮²
案例分析：小王的梦想²
2.制度留人
3.事业留人
4.文化留人
团队文化的理解与建立²
构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动²
支行活动的组织：内容重于形式²
团队文化实实在在只有四句话！²
规则的重要性²
看电影学管理²
5.90后员工的管理
90后员工的特征分析²
90后为什么是这样？²
90后员工管理的三个方向²
提魅力
增信任
有发展

【课程时长】

12H