【课程大纲】

第一单元：沟通在管理中的地位
案例分析：沟通中的夸大习惯与后果
管理中两个70%的倒置
管理的本质：沟通
第二单元：跨部门沟通
跨部门沟通障碍的原因
−组织分工不明确
−存在职能模糊地带
−不容忽视的"部门墙"
−客观存在的个体差异
方法一：梳理部门职能的模糊地带
−如何梳理模糊地带？
方法二：重新调整组织分工
−搭建沟通的12座桥梁
方法三：提升跨部门会议质量
−跨部门的目标追踪：防错纠错
−会后遇上新问题如何协调？
方法四：建立完善的企业责任体系
−责任"稀释定律"
方法五：跨部门沟通中恰当的借力发力
−跨部门沟通中向谁借力？
跨部门沟通"六问"、三项准则
角色扮演：15分钟跨部门沟通
第三单元：冲突的来源
案例：部属发生冲突，上司怎么办？
什么是冲突和冲突管理？
工作冲突的诱因
−员工个性之间冲突
−员工价值观的冲突
−职责重叠引发的冲突
−资源不足引发的冲突
−流程不清引发的冲突
−授权不明引发的冲突
冲突带来的四大负面影响
小组讨论：冲突的正面与负面作用
第四单元：冲突处理技巧
冲突的分类与管理
冲突对团队氛围的影响
托马斯冲突处理模式
案例分析：如何处理冲突？
冲突处理的九种方法
练习：冲突水平测试
分析：如何根据冲突分析改善管理？
课程总结与答疑

【课程背景】

只要有人的地方就有冲突！由于企业资源不足，职责重叠，授权不明，流程不清，以及员工个性、价值观不同等引发的冲突在企业时有发生。冲突对于企业来说，有利有弊，如何在冲突管理中扬长避短？如何根据冲突顺藤摸瓜，发现企业存在的问题并借机寻求解决办法呢？
适用对象：中层管理者、骨干员工等

【课程价值点】

1.掌握沟通在管理中的重要作用；
2.掌握跨部门沟通的方法，破解跨部门沟通的碍障；
3.掌握冲突产生的原因，冲突处理模式及解决冲突的九种方法。

【课程时长】

6H