【课程大纲】

第一单元：冲突的来源
案例：部属发生冲突，上司怎么办？
什么是冲突和冲突管理？
工作冲突的诱因
员工个性之间冲突
员工价值观的冲突
职责重叠引发的冲突
资源不足引发的冲突
流程不清引发的冲突
授权不明引发的冲突
冲突带来的四大负面影响
小组讨论：冲突带来的正面作用？
第二单元：冲突管理模式
小故事：狼与狮子逐鹿
冲突管理的原则
五种冲突管理模式
小故事：所罗门分孩子
冲突管理水平测试
冲突中双方的情绪管理
练习一：工作冲突分析
第三单元：冲突处理方法
冲突处理的九种方法
大馅饼法
滚木法
目标升级法
减轻代价法
交易法
搭桥法
谈判法
调解法
权威法
案例分析：冲突中的业务尖子
练习二：工作冲突/达成一致
分析：如何根据冲突分析改进管理？

【课程背景】

   只要有人的地方就有冲突！由于企业资源不足，职责重叠，授权不明，流程不清，以及员工个性、价值观不同等引发的冲突在企业时有发生。冲突对于企业来说，有利有弊，如何在冲突管理中扬长避短？如何根据冲突顺藤摸瓜，发现企业存在的问题并借机寻求解决办法呢？

【课程价值点】

1．了解冲突的来源及诱因；
2．掌握五种冲突管理模式；
3．掌握冲突处理的九种方法与技巧。

【课程时长】

6H