【课程大纲】

第一单元：企业跨部门协作的障碍
沟通中两个70%的倒置
案例分析：退货是怎样发生的？
跨部门沟通的过程要素
沟通的五项基本原则
警惕沟通中的"漏斗"
破解跨部门沟通的关键
跨部门沟通障碍的原因
组织分工不明确
存在职能模糊地带
不容忽视的"部门墙"
客观存在的个体差异
跨部门沟通与协作要点
沟通角度
沟通内容
沟通时机
沟通频度
沟通方式
案例分析：这是谁的错？
第二单元：跨部门工作协调的方法
方法一：梳理部门职能的模糊地带
如何梳理模糊地带？
方法二：重新调整组织分工
搭建沟通的12座桥梁
方法三：提升跨部门会议质量
跨部门的目标追踪
会后遇上新问题如何协调？
方法四：建立完善的企业责任体系
责任"稀释定律"
方法五：跨部门沟通中恰当的借力发力
跨部门沟通中向谁借力？
跨部门沟通"六问"、三项准则
跨部门沟通中的关键词
哈维尔的《对话守则》
跨部门沟通"八不要"
第三单元：跨部门冲突处理技巧
冲突的分类
个人冲突
群际冲突
组织冲突
文化冲突
部门冲突的来源
冲突对团队的影响
五种冲突处理模式
案例分析：如何处理冲突？
课程总结与答疑

【课程背景】

    部门负责人都是沟通高手，为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件简单的事情，多个部门协调起来，却会如何同腔不同调？实践证明，跨部门沟通与协调的难题，并非与问题本身的难度大小成正比，而是与一道墙的厚度成正比--各个部门之间存在着一道"部门墙"，看不见的部门墙，本位主义思想在作怪。
    解决跨部门沟通的问题，需要建立良好的企业文化氛围，构建多种沟通平台，统一思想，分工不分家，组织利益提前，部门与个人利益退后。在处理跨部门的工作上，每个部门需要像总经理那样去思考全局，像对待客户那样对待其他部门同事，像对待世界末日那样珍惜沟通时间，像对待紧急事情那样去落实。
本课程结合沟通技巧和相关案例分析，帮助学员克服部门间的沟通障碍，破解跨部门沟通的瓶颈，帮助企业提升管理效率。

【课程对象】

部门负责人、中基层管理者、领导层

【课程时长】

6H