【课程大纲】

第一单元：如何管理80后员工
新生代员工管理现状分析
新生代员工的个性分析
新生代员工的心理分析
新生代员工的职场分析
视频片段分享：应对迟到者
如何教导员工遵守公司制度？
第二单元：现代企业的员工关系管理
员工关系管理的重点与难点
员工有哪些抱怨？为什么会抱怨？
新生代员工与员工关系管理的转变
员工关系管理中不同管理者的角色定位
识别员工关系恶化的三大预警信号
突发事件及其风险分类
劳动争议事件及其风险
员工伤亡事件及其风险
员工群殴事件及其风险
群体罢工事件及其风险
员工违纪违规事件及其风险
案例：富士康如何处理员工"跳楼事件"？
第三单元：应对冲突的方法与技巧
处理群体事件的原则与方法
设法让员工冷静的技巧
哈维尔的"对话守则"
攻破谣言给企业带来的危害
构建应对群体事件的预防体系
增强忧患意识，防患于未然
建立突发事件的预防机制
编制应对突发事件的预案
为管理干部组织必要的培训
案例：丰田如何应对员工罢工？
第四单元：预防冲突发生的有效措施
什么是企业危机？危机的类型
防范隐患与处理隐性矛盾
危机期间员工与媒体的态度
企业危机的处理四步骤
案例：美的集团新闻发言人制度的启示
冲突产生的三大根源及预防措施
突发事件中的员工管理原则
煽动闹事者
意见领袖
劝和促谈者
被动参与者
员工群体事件的防范要求
管理措施提前双向沟通
薪水调整需要慎之又慎
工作环境需要不断改善
工资与企业利润同增长
管理干部的员工关爱计划
帮助员工进行职业发展规划
上下非正式沟通制度化与员工申诉处理
案例：由员工上访到干部下访
课程总结与答疑

【课程背景】

    在现代化的企业管理中，企业普遍认为"劳资关系主要的问题就是法律问题"，等到劳资问题出现爆发性矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，管理者在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题--
没有认清员工关系管理的"情、理、法"；
缺乏有效沟通，没有预防措施导致员工关系恶化；
没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法
针对以上问题，我们将帮助学员掌握处理员工抱怨和冲突的方法与技巧，并通过案例掌握预防冲突的方法。

【课程价值点】

1．掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系；
2．掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色。

【课程时长】

6H