【课程大纲】

一、团队建设的前提与基础
1.企业文化与企业制度之间的关系
2.团队建设与企业价值观之间的关系
3.如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观
4.企业贯彻团队文化的途径与方法
5.如何统一个人与团队组织的价值观
6.分享：我心目中的理想团队
二、沟通的基本知识
1. 沟通本质
2. 沟通目的
3. 沟通过程模式
4、沟通失效之障碍
5、如何有效表达
6、如何有效倾听
7、如何有效反馈
三、团队的沟通技巧
1.沟通对团队合作重要性
2.有效地团队沟通的关键
3.高效沟通的基本步骤
4.如何与平级进行沟通
5.如何与上级进行沟通
6.如何与下级进行沟通
7.如何化解冲突
8.角色扮演：团队沟通实战演练
四、跨部门沟通之痛-八大病因
1、缺乏对公司愿景、使命、目标的统一认同，缺乏全局思维
2、权责界定不清，存在灰色地带和死角；流程和标准不顺，规范化管理不足
3、沟通机制不健全；沟通渠道不畅通
4、利益分配不当，存在资源和利益争夺
5、部门文化差异，
6、部门领导关系不佳
7、组织沟通氛围不佳
8、组织成员沟通技巧欠缺            
五、跨部门沟通之道-六大觉悟
1、外部客户思维
 2、总经理思维
3、内部客户思维 
4、结果和贡献思维
5、换位思维
 6、求同存异思维
六、跨部门沟通之术-六大技巧
1、目标共有
 2、模糊地带清晰化
 3、实施标准化管理
 4、建立标准化管道和制度
 5、善用部门会议
 6、提升沟通者的素养

【课程背景】

众多企业在跨部门沟通中遇到障碍，产生了部门墙，影响了相互之间的合作甚至产生摩擦。跨部门沟通的问题在前后端的协作中反复发生，影响到了企业的执行力和凝聚力。如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业内部的执行力的凝聚力？如何挖掘跨部门沟通问题的根源？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？

【课程价值点】

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，解决跨部门沟通的问题；

【课程对象】

需要跨部门沟通能力与团队建设能力的人员

【课程时长】

6H