【课程背景】

银行销售，说到底就是与客户打交道、与客户沟通的工作，在银行金融产品严重同质化的情况下，银行一线员工营销业绩的好坏，与客户的感受、与员工的沟通技巧密切相关，笔者在过往的网点咨询、辅导和培训工作中总结梳理了以下问题：
银行的客户经常会面临以下问题和疑惑：
为什么Ta（银行员工）经常不询问我是否有需要就向我推销产品？
为什么Ta只要是跟我打电话或者发消息都是想卖产品给我？
为什么没有人认真的跟我聊天，帮我进行家庭整体理财规划？
为什么Ta理我的时候总是一点笑容没有？
为什么Ta有笑容的时候，总是笑里藏刀，想卖给我产品？
为什么我一说银行的产品有点不好，Ta就跟我急？
为什么Ta一旦卖给我东西以后，就不理我了？ 
银行的销售人员存在如下困惑：
为什么面对客户时，我总是感觉找不到话题、一张口就是卖产品？
为什么客户很反感我的电话和消息、不愿意跟我深入沟通？
客户不说话，我该怎么办？
客户拒绝我，甚至对我发火，我该怎么办？
通过什么样的聊天方式，使得我能够与客户快速的建立关系，赢得客户信任？
客户不告诉我他的明确需求，我该怎么发掘客户需求？
我怎么才可以和客户真的成为朋友呢？
怎么向客户要转介绍？
课程目标：让学员掌握顾问式营销技巧和角色认知的转变：
1)掌握把握客户心理的技巧；
2)清晰把握与客户之间关系的定位；
3)掌握顾问式营销的精髓；
4)掌握和运用有效沟通和提问的技巧；
5)完成从产品高手到顾问的角色转变；
6)找到内心的动力，增加主动性。

【课程时长】

12H