【课程大纲】

第一章 销售运营管理解读
1.何谓销售运营管理
1.1销售管理人员的角色分析
1.2销售管理的目标分析
1.3提升成交率的模型分析
第二章 客户运营管理篇
2.来店/来电客户管理
2.1来店/来电客户登记表管理
2.2来店/来电客户统计表管理
3.意向客户管理
3.1意向客户回访管理
3.2意向客户倒三角形管理
3.4意向客户外促管理
3.5意向客户邀约管理
4.休眠客户管理
4.1休眠客户判断
4.2休眠客户品牌渗透
4.2唤醒休眠客户的方法
4.3休眠客户转介绍
5.战败客户管理
5.1战败客户判断
5,2战败客户分析
5.3战败客户转介绍
6.保有客户管理
6.1保有客户分享
6.2保有客户转介绍
6.3保有客户的换购与增购
6.4基于保有客户信息的新客户开发
6.5保有客户的维系工具
7.客户满意度管理
7.1影响客户满意度的关键环节
7.2客户接待环节的要素
7.3商品交付环节的要素
7.4客户投诉环节的要素
第三章 销售团队管理篇
8.销售团队战力分析
8.1销售团队战力分析的意义
8.2销售团队战力分析的工具
9.基于战力分析的团队心态管理
9.1强烈的意愿
9.2坚定的信念
9.3不断的坚持
9.4专注
9.5诚信
10.基于战力分析的团队的训练
10.1销售团队训练的四大误区
10.2销售团队训练的两大类型
10.3销售团队训练的效果检核
11.基于战力分析的团队激励
11.1激励的类型
11.2激励的作用与效果
11.3常用的团队激励方法
12.基于战力分析的团队目标管理
12.1目标制定的依据
12.2目标制定的人员
12.3目标制定的流程
12.4目标管理的方法
12.5目标管理与员工晋升
10.销售人员的沟通管理
10.1销售团队常见的沟通障碍
10.2销售团队常见的沟通错位
10.3倾听的技巧
10.4反馈的技巧
10.5沟通的方向
13.销售团队满意度管理
13.1提升员工满意的作用
13.2影响员工满意度的因素
13.3 创造良好工作环境
13.4提升员工目标感
13.5制度保障以身作则
13.6加强例会沟通

【课程背景】

以销售收益为目标，提供通过销售管理手段有效提升收益的工具。规范销售管理流程、提升品牌在经销商当地的影响力、有效提升门店销售业绩、全面介绍门店销售管理的核心业务。全面剖析门店销售管理者所需要的核心能力。

【课程价值点】

1、认识销售管理的重要性与收益
2、了解提升销售管理的角度和方向
3、通过销售数据管理的方法，有效提升销售量
4、加强对客户信息的分析与回访，有效提升销售量
5、提高客户满意度和转介绍率
6、掌握销售人员战力分析工具
7、通过战力分析有效对销售人员分类管理
8、通过四类管理方法有效提升销售人员个体战斗力

【课程对象】

总经理、销售总监、经销商投资人、门店店长

【课程时长】

12H