【课程大纲】

  第一章 仅有善意是不够的

寻找最恰当的方式--知其然，知其所以然

人际交往中的人性规律

沟通心理学与沟通美学

教养的境界

"我应该待在哪里"--位次礼仪

行进中的位次礼仪

交谈时的位次礼仪

乘车、飞机、火车的位次礼仪

楼梯的位次礼仪

电梯的位次礼仪

 第二章 职业风格与商务形象

魅力形象

风格不朽而流行常在……

形象的功能

任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的--对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

"阶层论"是人们心中无法逾越的心理障碍

妆容色彩的搭配艺术--常见误区分析与点评

发型与服装的错误搭配点评

不同时间、地点和场合的着装选择--TPO 原则

在优雅和时尚之间--商务正装的穿着品位

男士领带的个性与情绪表达

在端庄与妩媚之间--社交正装的选择与穿着     

鞋、袜、包在款式、色彩、明度上的选择品位

配饰的佩戴艺术与误区分析

丝巾搭配与运用

优雅仪态与常用礼仪动作训练

"下美在貌，中美在情，上美在态。无貌可以有情，无情可以有态，有态则上可倾国，下可倾城。"

优雅站姿

优雅坐姿

走得优雅

挥手的仪态

手的表情--手位仪态  

等候的仪态

交谈的仪态

问候，送别的仪态

颔首礼  示意礼  回应礼

助臂礼仪与禁忌

餐桌仪态

捡物的仪态

路遇礼仪

肢体语言解读

用肢体语言表达内心态度

对他人肢体语言的情景识别与解读

  第三章 同事交往与相处的礼仪与禁忌

尊重上级是职责，尊重同级是友善，尊重下属是尊贵。

如何成为别人喜欢的人

不要踏入别人的雷区

从尊重别人时间开始

同事间应有的默契与距离

两性相处礼仪与禁忌--

职场绅士的含义

职场淑女的含义

矜持与热情的含义与距离

对同事"职位"的识别与巧妙应对

同事间礼品往来的礼仪与禁忌

价格尺度，赠送的方式，拒绝的方式，包装的礼仪与禁忌……

 第四章 商务交往与会面礼仪

称呼与介绍的礼仪

称呼的类别

对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

自我称呼的礼仪与禁忌

居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

握手礼仪与禁忌

握手的交际含义

握手的时机

不受欢迎的八种握手方式

握手的顺序

商务握手和社交握手

握手禁忌（仪态、场合、要领）

名片礼仪               

名片的仪式含义

不宜交换名片的时机

名片的制作禁忌--小心自己的脸面

名片交换礼仪与禁忌  

中西方名片礼仪异同分析

电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的"为"与"不为"

手机的使用礼仪

邮件与传真礼仪

信函与邮件的格式礼仪

传真的礼仪与禁忌

落款的礼仪与禁忌

代转书信的礼仪

商务宴请与待客礼仪

赴宴的时间礼仪

位次礼仪

手袋的位置

点菜的礼仪与禁忌

席间交谈的礼仪

过犹不及--热情的尺度与礼仪禁忌

筷子的使用礼仪与禁忌

买单的礼仪

等待别人买单的礼仪

主人与客人在餐桌上的不同权利与义务

餐后的礼仪

自助餐礼仪

咖啡礼仪   奉茶礼仪

告辞的时机、礼仪与禁忌

会务礼仪

计划流程、运作筹备

明确会议宗旨 

成立会务组 

确定流程议程 

合理的时间安排 

做好接待安排 

会场布置、会议座次

安排入场及坐次 

配备会场服务人员 

掌握会场节奏

 第五章 和谐沟通的艺术与技巧

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过："在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。"

人际和谐沟通的3A原则

怎样选择交谈的话题

话题禁忌

交谈的语言环境

控制自己讲话的音量和语速

目光的优雅空间

过度的关心是一种伤害

感谢的技巧

拒绝的艺术

改变不良的讲话方式

倾听的艺术

如何把握与对方心理上的距离与空间

宽容是一种教养

【课程时长】

12H