【课程大纲】

第一篇  礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界

"定"的通则，"活"的礼仪

礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源

仅有善意是不够的

完美出自细节

女士优先的含义及其在商务场合的得体把握

第二篇  用形象表达价值--职业风格的确定与塑造

职业风格的选择-职业风格选择差异

不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌

化妆的技巧示范与常见化妆误区分析

手的要求

发型的要求完美搭配

不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌

把制服穿出美感

女装的着装选择与穿的艺术

领带的个性、情绪、品味表达

TPO 原则

正装的含义与礼服的选择

"似是而非"的着装误区分析点评

微笑的魅力与要求

完美表情训练

第三篇  无声的魅力--仪态专项训练

站姿

行礼

优雅坐姿

手的表情

蹲的姿势

示意礼

回应礼

行走的姿态

递接物品

鼓掌的姿态

挥手的要求

开关门的礼仪

引领的礼仪

敲门的礼仪

第四篇  商务交往礼仪

称呼的艺术

介绍与自我介绍礼仪

握手的礼仪与禁忌

名片的价值与使用礼仪

位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）

通讯礼仪--电话礼仪

邮件与传真礼仪

第五篇  商务宴请与待客礼仪

赴宴的时间礼仪

位次礼仪

手袋的位置

点菜的礼仪与禁忌

席间交谈的礼仪

过犹不及--热情的尺度与礼仪禁忌

餐桌仪态

筷子的使用礼仪与禁忌

买单的礼仪

等待别人买单的礼仪

主人与客人在餐桌上的不同权利与义务

餐后的礼仪

自助餐礼仪

咖啡礼仪  

奉茶礼仪

第六篇  职场风范

完美的人际距离

公司内部关于"地位"的敏感话题与巧妙处理

"亲密的嫌疑"--异性同事相处的礼仪与禁忌

请示汇报的礼仪

同事尴尬的应对礼仪

办公室语言禁忌

办公场所礼仪与禁忌

内外有别--客人面前言行禁忌

邀约与邀谈礼仪

"夹缝人"的生存艺术

面对功绩"沉默"的艺术与技巧

成为愉快的合作者

第七篇  沟通艺术与高雅谈吐的修炼

3A心态--和谐沟通的原则与技巧

赞美与感谢的技巧

说不与说服的艺术

改变不良的说话方式

从空间的距离到心灵的距离

关心过度是一种伤害

沉默有时是高贵的

学会表达什么与怎样表达--选择高雅的话题

学会不表达什么--语境的选择与话题禁忌

音量与身份的关系

目光的优雅空间

倾听的艺术

【课程时长】

12H