【课程大纲】

一、接待工作的重要性。
二、如何规划接待工作？
三、接待工作要注意的要点。
四、一次成功接待的评介标准是什么？
五、接待前的准备工作：
   1、接待对象的准备工作；
   2、到访的流程安排；
   3、我方出席的人员和人数；
   4、会谈（会议）的地点、布置和座次的安排；
   5、会谈（会议）的议程；
   6、交流的议题；
   7、交流要准备的文件；
   8、交流所需的设备；
   9、演练。
六、接待过程的礼仪规范：
   1、迎接的礼仪（建立良好的第一印象）；
   2、见面礼仪的A、B、C；
   3、主客双方如何相互介绍？
   4、交换名片的礼仪；
   5、名片在会面时更重要的功能是什么？
七、接待会谈（会议）的礼仪：
1、如何开始一个更轻松的会谈？
2、谈什么？（对方来访的目的）
3、怎么谈？
4、主客双方座次如何安排？
5、如何借助会谈工具？（资料装订、PPT制作、表述方法。）
八、会谈过程的沟通礼仪要项：
   1、对方怎样才能感受到你对他的尊重？
   2、如何让对方感受到我们很专业？
   3、如何透过发问来引导会谈？
   4、要阐述个人观点的时候应注意什么？
   5、当对方表达反对意见时你应作出怎样的回应？
   6、当遭遇不可调解的问题时如何处理？
   7、结束一次会谈（会议）的要项。
九、一般商务礼仪知识：
   1、男女职业着装的礼仪；
   2、职业场所的规范肢体语言的表达；
   3、规范的职业语言礼仪；
   4、办公场所的礼仪规范；
   5、会议、用餐座次安排与相关礼仪；
   6、同行、座车、出入及电梯等礼仪要项。
注：本方案为初步的课程大纲仅参考，可根据实际需要进行增减调整内容，如有疑问随时沟通，感谢。

【课程时长】

12H