【课程大纲】

曾子熙老师-核心课程-高效团队建设与管理（2天） 主讲：曾子熙老师 前 言： 本建议书为提升团队管理者的团队管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划说明： 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队管理有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是银行工作者持续努力学习的方向。 课程特色 一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、 由实际演练中得到随学即用的效果。 课程特色及方式： 一、 体验活动导入，身心感受团队，原理深入讲解 二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 课程目标： 一、 重新认识团队，建立团队的5PS，掌握建立高绩效团队的要素，学会高效团队发展的四个阶段-不同管理方法；通过赋能打造应对不确定性的敏捷团队 二、 掌握团队角色职责以及团队管理中的合作技巧，建立团队合作的良性循环； 三、 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能； 四、 提升团队领导力，学会因人而异的领导方式 五、 掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略； 六、 掌握团队领导者如何激励每个人都行动的黄金圈模型，以及提高员工积极的7大关键,建立团队愿景与文化，提高团队的共识与凝聚力 学员对象：团队管理人员 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲 第一单元：引言 一. 解问题？或换问题？ 二. 新思考水平-经营的眼光 三. 复杂的问题没有简单的答案 四. 局部优化的总和≠总体优化 五. KCAB的循环 第二单元：高效团队建设与管理 一. 建立团队的5PS 二. 团队的构成关键要素 1 建立共同愿景 2 凝聚力与共识的形成 3 团队的使命与挑战 4 目标的设定与承诺 5 专长特色与分工 6 信任与领导 7 团队规范 8 有效沟通与协调 三. 高效团队发展的四个阶段-不同管理方法 1 形成期 2 风暴期 3 规范期 4 表现期 四. 团队评量模式 1 团队发展面 2 团队管理面 3 团队领导面 4 团队潜能面 五. 有效团队的运作 1 知人善任的领导者 2 优秀适合的团队成员 六. 成功团队的综合图象 七. 赋能：打造应对不确定性的敏捷团队 1 应对不确定性 1) 建立有效组织 2) 用韧性思维应对不确定性 3) 获得并提高调整适应能力 4) 打破层级架构，构建网状组织 2 建立互信和目标共享的团队 1) 信任基础上的一致行动 2) 锻造团队的自发智慧 3) 小团队构成的大团队 3 打造体系思维-共享意识 1) 信息"空隙"是无效组织的根源 2) 控制信息与分享信息 3) 连接信息断点，了解系统全貌 4) 将信息沟通机制扩展到整个体系 5) 信息交叉分享使信息价值升值 4 赋能-应对不确定性 1) 组织领导的能见度与控制力 2) 赋能 = 做正确的事情 3) 找到赋能的平衡点 4) 快速决策中发挥的作用 5) 像园丁一样去团队领导 八. 案例演练，团队游戏活动 第三单元：团队管理中的沟通协作技巧 一. 有效团队沟通的模式 1 理性沟通的习惯建立 2 非理性沟通的省思 3 客观周延且正向思维的沟通习惯 二. 团队沟通的技巧 1 上对下的沟通-教导与激励 1) 分工-情景下的沟通技巧 2) 计划-情景下的沟通技巧 3) 命令-情景下的沟通技巧 4) 辅导-情景下的沟通技巧 5) 协调-情景下的沟通技巧 6) 授权-情景下的沟通技巧 7) 激励-情景下的沟通技巧 2 下对上的沟通-报告与建议的技巧 3 平行的沟通 -会议及协调 4 对外的沟通- 应对进退的沟通 三. 尊重和欣赏 1 人希望透过别人的赞赏以满足自己 2 正确评价自己和别人 3 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 四. 换位思考 1 其实谁都有理 2 双赢思维 五. 知己知彼 1 经理人看专业知识 2 经理人看专业知识和专业以外的知识 六. 塑造团队的正向思考环境 七. 如何建立团队真诚共同体 八. 团队的协助技巧 九. 团队冲突管理 1 冲突管理的意涵 2 冲突的形成 3 冲突处理的策略 1) 冲突管理的行动准则 2) 冲突管理应避免的想法 4 冲突的影响与作用 5 协商解决冲突的策略与过程 1) 协商的定义 2) 分配协商与整合协商 3) 协商区域 4) 协商过程 5) 第三者协商 十. 案例演练，情景练习，游戏活动 第四单元：团队管理中的领导力 一. 团队中的角色与职责 1 团队领导者的职责与角色 2 团队追随者的职责与角色 3 有效的追随者 二. 建立团队领导地位 1 地位权力与个人权力 2 善用情境领导 三. 情境领导在高效团队合作中的应用 1 实施情境领导的3个步骤 1) 诊断-跟随者状态 2) 弹性-应用不同领导方式 3) 建立伙伴关系-提高绩效 2 定义跟随者准备度 3 定义跟随者分类 4 跟随者准备度变量分析 5 跟随者准备度周期分析 6 跟随者四种状态的评估方法及工具 7 工作行为与关系行为的分析 8 四种领导风格的分析 9 情境领导模式分析 10 领导模式与跟随者状态的对应分析 11 与跟随者建立伙伴关系 12 情境领导下的领导风格（运用案例模拟演练） 1) 指导 2) 教练 3) 激励 4) 授权 四. 团队合作模式的良性循环 1 合作目标+信任与依赖 2 讨论与双赢 1) 分享信息 2) 了解对方的观点 3) 有效沟通与影响 4) 支持对方 5) 公开讨论对立观点 6) 高质量的思考过程 3 迈向合作 1) 达成任务 2) 同意选择高质量方案 3) 降低压力 4) 对彼此有正面的态度 5) 强化工作关系 6) 未来合作具信心 五. 案例演练，情景练习，游戏活动 第五单元：团队管理中的激励技巧 一. 激励基础 1 人性假设及领导风格 2 人的行为规律和激励工作 3 哪些是企业员工的真正需求 二. 构建激励管理系统 1 管理模式（目标管理，过程管理） 2 激励模式（物质层面，精神层面，成长层面） 三. 员工的有效激励 1 工作绩效=自身能力 × 被激励的程度 四. 员工激励的目的 1 激励：努力满足某种需要的意愿。 2 员工激励：员工为其工作的各个方面所愿支付的努力。 3 激励的维度 五. 激励的方法来源 1 目标激励法（目前被广泛运用） 2 行为强化法 3 需要满足法（马斯洛需求层次理论） 4 工作激励法（赫兹伯格双因素理论） 5 期望引导法（效度X信度） 6 公平激励法 7 企业文化与价值观 六. 赢家用人之道 1 让员工自我启发的重要性 2 了解激励与激励团队成员 1) 成员的需求分析 2) 成员的个性分析 3) 成员的情绪掌握 4) 成员的心态分析 七. 企业为什么缺乏士气？-员工积极性问题 八. 问题清单 1 了解下属需求和动机的基本方法：罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析，直到发现下属的需求顺序和层次 2 分析抱怨 3 如何消除不满意？ 4 如何提高满意度？ 九. 激励的四个原则技巧 1 公平原则 2 刚性原则 3 时机原则（激励时机技巧） 4 清晰原则（对象，标准，内容） 十. 多元化激励方法 1 榜样激励 2 目标激励 3 授权激励 4 尊重激励 5 沟通激励 6 信任激励 7 宽容激励 8 赞美激励 9 情感激励 10 竞争激励 11 文化激励 12 惩戒激励 十一. 如何激励几类"特殊人员" 1 明星员工 2 问题员工 3 如何激活休克鱼？ 十二. 黄金圈模型法-领导者如何激励每个人都行动技巧 1 Why-为什么 2 How-怎么做 3 What-做什么 十三. 如何避免扼杀员工积极性-十件事情不能做 十四. 稻盛和夫-调动员工积极性的七个关键 1 把员工当做经营伙伴 2 让员工爱戴你、迷恋你 3 阐述工作的意义 4 揭示高目标 5 明确企业的使命 6 不断讲述哲学 7 提升自己的心性 8 理念必须利他，让员工的物质和精神两个方面都得到满足，贯彻理念，凝聚人心。 十五. 总结-最大的激励 1 以心换心 2 信任和授权 十六. 协助员工自我了解 1 员工的自我规划 2 设计有效的职业生涯 十七. 案例演练，情景练习 第六单元：团队的愿景构筑与策略落实 一. 何谓愿景？何为文化？ 二. 构筑愿景的行动纲领 三. 深入沟通与团队认同 四. 团队共识与凝聚力塑造技巧 1 塑造共同的愿景 2 强化团队成员价值观的认同 3 强化组织成员共识 4 提升团队运作共识、默契与习惯 5 提高个人及组织团队的行动力 6 消除团队的杀手 7 强调有纪律的文化 合作联系： 曾子熙老师助理徐老师电话：13430891610 QQ:2014176706（注明单位及姓名） 曾子熙老师公众微信号：zengzixi001（欢迎添加） 曾子熙老师新浪博客网址 http://blog.sina.com.cn/hlieg

【课程时长】

12H