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优质的客户服务技巧训练
¥2880.00
讲师:林老师
2017-05-23 江苏省
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《客户中心TQM全面服务质量管理》
通过培训使学员: 借鉴全行业的质量管理经验; 学会诊断质量问题,提供个性化解决方案; 注重于质量管理的价值提升; 提升个人质检的能力 提升质量管理团队的问题挖掘能力; 提升客服整体的服务质量及客户体验; 提升个人在质量管理工作中的价值;
¥3980.00
讲师:李郦
2017-06-22 广东省
《智能化客服全流程与知识库建设》
1、客服中心在向智能化转型的过程中,应该如何设计整个体系,理顺整体流程,实现弯道超车,获得更好的客户感知?是否存在烟囱式建设的问题?是否因为求新求变反而影响了整体效率和客户感知? 2、整体服务体系的搭建中,各个环节如何和机器人等智能化手段结合,电子渠道、机器人、在线服务、传统热线之间的流程设计、运营管理、系统能力应该如何梳理? 3、知识库作为客服的大脑,将是课程的重点方向之一,传统的“文档式”知识库早已不合时宜。在新形势下,客服中心的智能知识库应该如何设计和搭建,知识库如何打散重建,可以保证渠道、机器人、坐席几方的统一使用,保证知识的一致性输出?知识呈现应重视什么,内容如何采编,知识库的未来设计路径等问题都值得我们思考。
¥4800.00
讲师:任老师
2017-05-26 广东省
客户投诉、抱怨处理技巧
2017-04-14 江苏省
关系营销-客户关系建立与维护管理
¥2800.00
讲师:李俊
2017-04-28 广东省
多渠道下的呼叫中心流程设计 与知识库应用管理
明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用 掌握流程设计步骤与基本方法 探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响 分享在移动互联网环境下对服务多渠道流程设计与体验管理挑战 通过本课程学习,了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理,以及如何管 理知识库的技巧,成为企业服务品牌的推进者.
¥5800.00
讲师:杨京津
2017-05-13 北京市
极简、预判、参与 ——移动互联时代新技术下的服务体验设计
讲师:孙媛
2017-04-28 北京市
全媒体下教你打造口碑相传的客服服务
¥4200.00
讲师:李华丽
2017-03-24 上海市
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
¥3800.00
讲师:敦平
2017-04-18 北京市
2017-03-21 上海市
2017-03-01 广东省
呼叫中心亲和力美丽声音塑造与情绪压力缓解
帮助学员认识到自己的声音特点; 塑造员工语言的亲和力; 提升客服人员的沟通与交流自信; 提高员工的自我调试能力,自我舒缓压力的能力; 培养员工自我修炼正念的力量
讲师:陈知一
2017-03-25 河南省
知识技能实战类课程
战略与规划
企业创新战略和创新管理
技术路线、技术平台与产品平台规划
组织管理
管理者的创新领导力
体系流程
打造高效研发体系
产品创新研发流程与工具
核心技能
成功的产品经理技能修炼
研发项目管理
产品需求分析与需求管理
系统化项目管理能力实训
创新工作坊
产品创新工作坊(四课程,详见下表)
职业创新能力训练工作坊
创新思维与技能解决工作坊
关键实践
TRIZ理论与实务高级班
质量功能展开QFD训练班
敏捷研发项目管理(SCRUM master)
微创新-互联网时代的最佳创新实践
《全球经济危机下的企业发展战略》
《低碳经济下的企业发展战略》
《企业战略管理》
《生产运作管理》
《供应链与物流管理》
“阳光招标”法律课
《招投标法实施条例及相关法规解读》
“阳光招标”管理课
《政府国企招标采购全流程与关键要点》
《私企外企招标采购全流程与关键要点》
《采购招标管理部门职能建设》
“阳光招标”专业课
《评标规范化管理与评标专家能力模型》
《招投标违规行为十大防范措施》
《招标文件的编制与写作技巧》
管理技能类课程:
MTP管理能力发展训练、项目管理与计划制定、非人力资源经理的人力资源管理
市场营销管理类课程:
消费者行为学与营销战略、有效制定年度营销计划、企业量化管理、狼性营销之大客户销售技巧、大订单销售的项目管理、新产品上市的组织与管理
人力资源管理类:
人力资源规划与年度人力资源计划、九连环绩效量化技术、六连环薪酬量化技术、培训体系的量化管控、构建基于能力素质模型的任职资格体系
一、人力资源类:
战略绩效管理KPI+BSC
战略绩效管理体系建设及实施
战略性绩效管理的关键技巧
卓越绩效管理体系建设
平衡计分卡
目标管理与绩效考核
绩效面谈与绩效反馈
非人力资源的人力资源管理
绩效目标的制定
员工绩效辅导与职业发展
绩效管理打造高绩效团队
人事经理的人事管理
人力资源管理者的角色认知
高效招聘面试技巧
从校园人到企业人课程
二、通用管理类:
团队执行力训练营
基层干部执行力训练营
中层干部执行力训练营
赢在执行力
绩效管理打造狼性执行力
高效沟通
打造一流中层干部
以需求为导向的量化培训
阳光心态和团队建设
西点团队训练
三、员工职业化素质系列:
职场压力和情商管理
情绪压力管理
职业生涯规划与管理实操
如何成为一个五星级的服务员
为自己工作,在岗位创业
员工职业化心态及素质提升
员工职业化训练营
赢在职场
卓越客户服务
优质客户服务售后处理技巧
1.人才制造工程:卓越的企业培训体系建设(适用于企业大学筹建,可培训或辅导)
2.ISO 10015 质量管理:培训指南的应用(培训机构符合性认证用)
3.适用优先:企业内部讲师TTT培训
4.有的放矢:培训需求调查与确认
5.内训课程设计与开发的三大原则与十大技巧
6.如何正确评估培训效果
7.商务礼仪
8.现代企业常用公文写作
9.企业文化与员工养成
10.制度或文化:打造企业品牌的诀窍
11.用PDCA法打造高效团队
12.管理沟通
13.建立企业和个人愿景、使命与核心价值观的方法
14.员工职业生涯规划与愿景、使命、价值观的关系
15.基于PDCA循环的目标管理
基于能力的任职资格管理体系
生产管理类: 《中国式精益生产》、《制造企业精细化管控模式导入》、《精细化技术管控模式》、《精细化品质管控模式》、《安全精细化管理》、《制造企业流程再造》 精细化管理类: 《中国式精益管理》、《工匠精神》、《管理心法》、《领导者的九道控制法》、《制造企业运营系统再造》、《制造企业高速生产系统再造》、《制造企业成本管控模式》、《制造企业绩效管控模式》、《企业凝聚力再造》、《领导管人流程管事》、《工厂职业总经理特训营》
授权类:
培训师培训-初级、培训师培训-中级、培训师培训-高级,AMA美国管理协会,情景领导,美国领导力研究中心;六顶思考帽、高效能人士的七个习惯、突破思维技巧,阿拉莫学习系统培训;目标选才面谈技巧,美国DDI招聘与面试技巧课程;PPP与医生建立合作伙伴式销售,Innovara公司;PSC专业辅导技巧,Achievegloble公司;
管理类:
绩效管理、职业经理的十项管理技能、中层管理者管理技能;MTP管理才能训练、;情景领导;六顶思考帽;企业管理教练方法;高效沟通,CEO特别教练;非人力资源经理的人力资源管理
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