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用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场
¥3800.00
讲师:舒薇
2017-03-17 广东省
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CSE 客诉处理工程师训练
¥2880.00
讲师:林老师
2017-02-23 江苏省
变诉为金TM—客服专家用情商处理投诉
1、掌握投诉处理的3大关键技能 2、学习客户投诉处理的4大原则 3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧 4、运用客户投诉处理6步骤 5、收获疑难投诉的处理技巧与策略
讲师:孙凯民
2017-06-09 广东省
大客户开发中的“诊”与“治”
¥3200.00
讲师:鲍英凯
2017-04-27 北京市
2017-03-09 广东省
2017-03-03 上海市
转危为安的投诉处理技巧
讲师:张瑛杰
2017-05-11 广东省
以客户为中心 ——企业如何从客户数据中获取价值
掌握大数据的分析和使用,为组织创造巨大的竞争优势; 1、通过分析,帮您真正了解客户,预测客户未来行为,从而为客户提供更好的产品和服务,改善客户体验; 2、学习全面管理和维护客户关系,掌握客户留存、赢回,新客户获取方面的策略; 3、通过对潜在客户的分析,找准产品市场定位,选择和保持有价值的客户群体; 4、了解客户忠诚的因素,及其对收益的影响,促进重复销售和交叉营销; 5、树立以客户为中心的理念,掌握客户数据的相关模型与分析方法; 6、理解客户数据指标,掌握收集客户数据的渠道和方式。
¥6800.00
讲师:邓静芝
2017-12-22 北京市
客户关系管理与渠道管理
讲师:程老师
2017-01-07 广东省
客户关系管理创新及客户忠诚度提升
讲师:徐聪柏
2017-12-08 广东省
2017-08-18 广东省
2017-07-14 广东省
2017-05-26 广东省
服务旗舰店&体验店打造及运营
¥3980.00
讲师:袁琪
2017-10-19 上海市
2017-04-27 上海市
打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚
人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
2017-09-21 上海市
2017-03-30 上海市
知识技能实战类课程
战略与规划
企业创新战略和创新管理
技术路线、技术平台与产品平台规划
组织管理
管理者的创新领导力
体系流程
打造高效研发体系
产品创新研发流程与工具
核心技能
成功的产品经理技能修炼
研发项目管理
产品需求分析与需求管理
系统化项目管理能力实训
创新工作坊
产品创新工作坊(四课程,详见下表)
职业创新能力训练工作坊
创新思维与技能解决工作坊
关键实践
TRIZ理论与实务高级班
质量功能展开QFD训练班
敏捷研发项目管理(SCRUM master)
微创新-互联网时代的最佳创新实践
《全球经济危机下的企业发展战略》
《低碳经济下的企业发展战略》
《企业战略管理》
《生产运作管理》
《供应链与物流管理》
“阳光招标”法律课
《招投标法实施条例及相关法规解读》
“阳光招标”管理课
《政府国企招标采购全流程与关键要点》
《私企外企招标采购全流程与关键要点》
《采购招标管理部门职能建设》
“阳光招标”专业课
《评标规范化管理与评标专家能力模型》
《招投标违规行为十大防范措施》
《招标文件的编制与写作技巧》
管理技能类课程:
MTP管理能力发展训练、项目管理与计划制定、非人力资源经理的人力资源管理
市场营销管理类课程:
消费者行为学与营销战略、有效制定年度营销计划、企业量化管理、狼性营销之大客户销售技巧、大订单销售的项目管理、新产品上市的组织与管理
人力资源管理类:
人力资源规划与年度人力资源计划、九连环绩效量化技术、六连环薪酬量化技术、培训体系的量化管控、构建基于能力素质模型的任职资格体系
一、人力资源类:
战略绩效管理KPI+BSC
战略绩效管理体系建设及实施
战略性绩效管理的关键技巧
卓越绩效管理体系建设
平衡计分卡
目标管理与绩效考核
绩效面谈与绩效反馈
非人力资源的人力资源管理
绩效目标的制定
员工绩效辅导与职业发展
绩效管理打造高绩效团队
人事经理的人事管理
人力资源管理者的角色认知
高效招聘面试技巧
从校园人到企业人课程
二、通用管理类:
团队执行力训练营
基层干部执行力训练营
中层干部执行力训练营
赢在执行力
绩效管理打造狼性执行力
高效沟通
打造一流中层干部
以需求为导向的量化培训
阳光心态和团队建设
西点团队训练
三、员工职业化素质系列:
职场压力和情商管理
情绪压力管理
职业生涯规划与管理实操
如何成为一个五星级的服务员
为自己工作,在岗位创业
员工职业化心态及素质提升
员工职业化训练营
赢在职场
卓越客户服务
优质客户服务售后处理技巧
1.人才制造工程:卓越的企业培训体系建设(适用于企业大学筹建,可培训或辅导)
2.ISO 10015 质量管理:培训指南的应用(培训机构符合性认证用)
3.适用优先:企业内部讲师TTT培训
4.有的放矢:培训需求调查与确认
5.内训课程设计与开发的三大原则与十大技巧
6.如何正确评估培训效果
7.商务礼仪
8.现代企业常用公文写作
9.企业文化与员工养成
10.制度或文化:打造企业品牌的诀窍
11.用PDCA法打造高效团队
12.管理沟通
13.建立企业和个人愿景、使命与核心价值观的方法
14.员工职业生涯规划与愿景、使命、价值观的关系
15.基于PDCA循环的目标管理
基于能力的任职资格管理体系
生产管理类: 《中国式精益生产》、《制造企业精细化管控模式导入》、《精细化技术管控模式》、《精细化品质管控模式》、《安全精细化管理》、《制造企业流程再造》 精细化管理类: 《中国式精益管理》、《工匠精神》、《管理心法》、《领导者的九道控制法》、《制造企业运营系统再造》、《制造企业高速生产系统再造》、《制造企业成本管控模式》、《制造企业绩效管控模式》、《企业凝聚力再造》、《领导管人流程管事》、《工厂职业总经理特训营》
授权类:
培训师培训-初级、培训师培训-中级、培训师培训-高级,AMA美国管理协会,情景领导,美国领导力研究中心;六顶思考帽、高效能人士的七个习惯、突破思维技巧,阿拉莫学习系统培训;目标选才面谈技巧,美国DDI招聘与面试技巧课程;PPP与医生建立合作伙伴式销售,Innovara公司;PSC专业辅导技巧,Achievegloble公司;
管理类:
绩效管理、职业经理的十项管理技能、中层管理者管理技能;MTP管理才能训练、;情景领导;六顶思考帽;企业管理教练方法;高效沟通,CEO特别教练;非人力资源经理的人力资源管理
首家按效果付费的培训众包平台
0755-83802522
周一至周五 09:00-18:00
成为发包方
发包指南
成为接包方
接包指南
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