查看详情>> 第一节：沟通力就是影响力 1.为什么沟通而不通 “最愚蠢的银行”案例分析 总结我们游戏中存在的团队合作与沟通方面的问题？ 信赖才是人际关系与沟通的起点 2.沟通中的角色认知 麻将与地主的区别 项羽与刘邦的区别 3.沟通中常见的错误观念 4.有效沟通的原则 第二节：与他人沟通的能力 1.沟通中的心态与态度 2.有效沟通的障碍 3.营造良好的沟通氛围 4.沟通的要素 5.倾听与反馈技巧 有效沟通技巧之赞美 有效沟通技巧之提问 有效沟通技巧之回答 有效沟通技巧之非语言 第三节：如何与上司沟通 1.与上级沟通需注意的问题 2.向领导请示汇报的程序和要点 3.说服领导的技巧 4.让上司了解你的七大技巧 5.如何抓住领导的需求点沟通 6.与各种性格的领导打交道技巧 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 第四节：如何与同事沟通 1.如何建立好人际关系 2.赞美技巧及赞美的经典四句 3.肯定认同技巧 第五节：如何与下属沟通 1.如何有效的传达命令 2.善于倾听下属的意见 3.善于赞扬下属 4.三明治批评法则 第六节：与不同人沟通技巧 1.人类不同性格行为特征分析 2.不同性格的优势及不足之处 3.针对不同性格的沟通方法 4.沟通能力测试

查看详情>> 第一部分:工作行为规范 一、电话礼仪 （一）接电话 （二）拨打电话 二、常用文明语言 （一）客人来访时 （二）询问客人 （三）事由处理 （四）送客 （五）道歉语： （六）婉言语 第二部分：仪表要求 一、形象规范 （一）着装 （二）仪容 二、举止礼仪 （一）站姿 （二）坐姿 （三）走姿 第三部分：常用礼仪 一、介绍 二、握手 三、 称呼 四、名片使用 （一）名片的准备 （二）接受名片 （三）递名片 第四部分： 接待客户礼仪 一、迎接礼仪 二、送别客户礼仪 三、司乘人员礼仪 四、客户拜访接待 五、陪同客户礼仪 （一）引路 （二）开门次序 （三）搭乘电梯 （四）陪同客户乘车礼仪 五、座位次序 （一）会谈时的座位安排 （二）会议室的座位安排 （三）宴会时的座位安排 （四）乘汽车时的座位安排 （五）乘列车时的座位安排 第五部分：用餐礼仪 一、赴宴者的礼仪 二、进餐礼仪 第六部分：会务礼仪规范 一、会场行为规范 二、迎宾礼仪 三、会场引导 （一） 来宾入场次序 （二）员工入场次序 （三）员工就座规则 四、会中礼仪及规范 五、 退场次序礼仪及规范 （一）来宾退场 （二）员工退场 第七部分：拜访客户礼仪

查看详情>> 1.礼仪的概念 1.1接待礼仪的特点 尊重为本 善于表达 形式规范 1.2接待礼仪的基本要求 端正心态、不卑不亢 一视同仁、区别对待 严于律己、宽以待人 2．塑造职业化形象 2.1仪表篇 头部修饰 化妆规范 手部修饰 饰物佩戴 职业着装 a.着装的TOP原则 b.服饰运用的礼仪与技巧 c.服装的色彩与款式造型 d.工作时制服应保持干净、整洁 练习：自我检查表 2.2仪态篇 表情（眼神及微笑） 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 行礼（鼓掌、欠身和鞠躬） 练习 3. 接待礼仪 3.1迎送礼仪 三声服务（来有迎声、问有答声、去有送声） 礼貌用语（问候语、请求语、引导语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语） 称呼（礼貌的称呼和不恰当的称呼） 介绍（介绍的顺序和内容） 握手（基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合） 交换名片（递交名片、接受名片） 让座(会客、小型会议和乘车的座次安排原则) 奉茶（奉茶的顺序和姿势、杯具的挑选及摆设） 引导客户（基本手势、指引方向、行进中、上下楼梯、搭乘扶梯、出入电梯、进出房门） 递交物品（方便、安全和尊重三原则） 送客（确认、感谢、道别、目送） 情境模拟及演练 3.2电话礼仪 令人产生好感的接听方法 增加好印象的电话礼节 注意声音表情 电话的使用礼节 3.3谈话礼仪 说什么（忌选的话题和宜选的话题） 怎么说（接受对方和尊重他人） 避免出现的身体语言、语调和语言

查看详情>> 第一部分:关于时间的思考 一、认清自我现状 1、工作为什么忙乱 2、时间失控的原因 3、时间面前人人平等 4、您的一天是怎么度过的 5、心理测试：什麼對你最重要 总结：你的时间在那里，成就就在那里。 二、时间可以被管理吗 1、游戏：计算你的生命 2、你真的很忙吗 3、测测你的时间安排是否合理 4、正确的时间观念 5、珍惜时间的价值 总结:管理时间的水平高低，将会决定你事业和生活的成败。 三、时间管理的误区 误区一：工作缺乏计划 误区二：组织工作不当 误区三：时间控制不够 误区四：整理整顿不足 误区五：进取意识不强 讨论：效率和效益的分别 第二部分：如何进行有效的时间管理 一、要事第一，分清办事优先顺序 1、什么最重要 2、如何判断"重要" 二、“二八”定律，花少时间见大功效。 三、四象限工作法，4D原则 1、区分时间的重要性和紧迫性 2、如何处理ABCD四类事务 3、案例分析：轻重缓急的优先管理 四、制订合理工作计划 1.定期回顾人生目标 2.制定时间管理计划 3、制定你的梦想清单 4、做一个有效率的现代人 第三部分：重新检视时间资产 一、计算你的时间价值成本 1.检视你的时间资产 2.了解生命的价值 3.做个最好的你 二、了解您的生产率周期 1、测试你的生物钟 2、找出最佳生理时间 3、有效利用你的生物钟 三、如何处理低回报的活动 视频案例讨论：上海第一的士的时间管理 第四部分：如何跨越时间陷阱 一、时间是如何浪费的 1.有形的"时间窃贼 2.无形的"时间窃贼" 3、最令人痛恨被打扰 4、干扰对应的策略 5、缩短别人干扰的时间  二、如何对付不速之客 1、应对电话骚扰 2、被领导打断怎么办 3、被同事打扰怎么办 4、如何对付不速之客 三、勇敢说“不”，学会拒绝 四、评估你的时间使用情况 1、了解自己使用时间的方式和状况 2、实施、评估分析您的日志 3、效率与成效的区别 4、有效整治时间浪费洪流 第五部分：养成良好的时间习惯 一、如何养成好的习惯 二、为什么我习惯拖延 克服拖延、现在就做 当日事当日毕 三、整理工作环境 四、第一次就把事情做好 各种文件只看一次 没有淘汰就不叫档案管理 简化工作流程 五、做时间的主人—省时之道 善用零散的时间 用节省时间的工具 六、时间管理的利器 总结：认识生命与时间：活着是为了啥

查看详情>> 第一部分：认识压力与情绪 什么是压力？ 压力的征兆－生理、心理、行为、情绪 压力、情绪何来？ 压力导致的结果：利压和害压 生活中常见的压力来源 第二部分：如何处理压力 个人压力管理：认识自己的心理防卫机制，核心价值观 压力的处理技巧 体验进行放松练习 学习想象的技术 干预生活方式 放松训练 第三部分：情绪对工作、生活的影响 乐观者与悲观者的心理特征 你的EQ有几分（测试） 情绪困扰的三大陷阱 情绪的基本特性 第四部分：压力管理、情绪调节 （一）内部：自我调整，做情绪的主人 1. 体察自己的情绪 2. 管理自己的情绪 3. 适当表达自己的情绪 4. 纾解情绪方式 5. 提高EQ的方法，做自己情绪的主人 明确的自我观念，适当的期望水平 乐在工作，乐于与人交往 与环境保持良好的接触 常保持满意的心境 客观的评估他人与认可他人 适当的情绪疏导与适当的表达批评的方法 （二）外部：事件控制 1. 突发事件 2. 不得不做的事情 3. 掌握解决问题的方法 第五部分：压力抒解的方法与步骤、演练 1.放松与压力 如何自我放松 放松训练——呼吸、肌肉训练法 放松训练——想象、自我催眠、自我暗示训练法 放松训练与瑜珈 一分钟放松技巧 2.运动与压力 互动：办公室压力操 3.饮食与压力 4.音乐与压力 音乐疗法及音乐处方 第六部分：确认压力管理方法是否有效 测量你的方法是否有效 你的压力状况 第七部分: 人际交往中的情绪与压力管理 同理心对人际交往的影响 共赢游戏的启示 如何建立感情帐户 沟通中情绪的作用 和睦人际关系的六大要素 第八部分: 自我激励的方法 自信的重要性 信任练习 信任的三个核心 自我肯定的方法 正面的暗示 第九部分: 激励心态调适 影响自励心境的五个因素 快乐源泉来自哪里？ 如何具备成功的特质 失败的正面启示——消除失败带来的负面影响 生活中快速建立自信的小窍门 第十部分: 制定个人压力管理计划

查看详情>> 一、追本溯源---现代员工到底怎么了？ 1、课前思考： 现代员工好管理吗 你认为他们有什么问题 研讨:后80/90后不是洪水猛兽 2、责任心为何迷失 新时期下企业用工环境之分析？ 员工缺乏责任心的原因 现场讨论：小心下属推卸责任给你 3、管理80/90后员工遇到的困境分析 新一代员工特征分析，典型的几种类型 案例分析：如何对下属员工进行状态诊断 4、如何看待你的下属---员工状态诊断 80/90后员工人格特质与职业价值观 80/90后员工的几种心理与行为特点 衡量员工状态的两把尺子 员工的四种状态 二、如何对80/90员工进行沟通与激励 1、与80/90员工沟通技巧 与80/90员工沟通对话的六大障碍 同80/90员工沟通对话的五种技巧 沟通一般原则 2、如何批评与指责下属 案例分析与研讨 让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法 动机双因素理论 责备技巧 3、如何有效激励 80/90 后员工 了解部属与人性 掌握员工的需求 需求不满的因应对策 适合于后80和90后十大激励技巧 互动活动：设计有趣的“早会” 增强80/90企业忠诚度的小秘诀 4、如何表扬下属 明确什么是应该被表扬的 表扬要具体化 表扬要把握好时机 表扬要注意公平 注意被表扬者的需要 实际操作演练 三、如何对80/90员工进行培养与辅导 1、如何定位与下属之间的关系---四种新型的关系 如何引导部属谈自己的想法与心情 “同理心”的艺术 “同理心”沟通案例示范演练 未被理解的心情，难以接受好建议 2、如何给员工安装激发自我的发动机 培养自信心、塑造责任心 能力与业绩改善的辅导技巧 行为与习惯改善的辅导技巧 职业规划与发展的辅导技巧 化解80/90后员工成长烦恼与困惑 3、工作中指导技巧 指导的障碍 指导风格的类型 指导技巧演练 4、如何有效处理问题员工辅导技巧 四、如何管好、带好80/90后员工 1、 如何使80/90后员工产生向心力 如何创造出良好的工作团队 如何建立出积极的工作气氛 2、主管的角色与任务 主管的画像 主管应有的心态 主管应有的角色扮演 主管应有的工作任务 主管需要具备“五心”：爱心、耐心、精心、慧心、真心 3、如何与 80/90 后下属相处 关注他的个人生活 如何发挥个人的影响力 主管应具备的能力与素质 认识并接受80/90后的偏好 4、80/90后员工管理与领导艺术培训总结 五、他山之石-- 知名公司管理后80、90后经验借鉴 储备干部的培养一--储备人才留不住的原因探析 案例探析：海尔储备人才培养 挑选有责任心的员工--善心可以凝聚团队 案例探析：巨凝集团的慈善公益 简单照做的复制文化--新生代培养技巧 案例分享：南京地铁的新人培训 案例研讨：结果负责，过程指导 六、分享与答疑

查看详情>> 第一部分：如何对待工作与企业 1.你在为谁工作？ 2.对工作负责就是对自我人生负责 3.要保持工作的激情与活力 4.职业化卓越习惯塑造 5.如何对待企业 企业是我们的客户 对企业要有服务的心态 对企业要心怀感恩之心 懂得接受并尊重你的领导 忠于公司就是忠于自己 要赢得企业的信任 第二部分：从“我”到“我们”--培养团队精神 1、团队的距离：你最信任的三个人是谁？ 互动：爱心传递--学会欣赏、赞美同事。 分享：如何做到高效沟通？ 2、团队冲突处理的五种方式 什么情况采用竞争方式 什么情况采用回避方式 什么情况采用迁就方式 什么情况采用妥协方式 什么情况采用合作方式 3、情境练习：团队领导方式的选择--美丽风光 思考以下问题 作为团队中的一分子，你处于哪个位置？ 团队的其它成员处于哪个位置？ 你所在的团队是一个什么样的团队？ 是否团队中有一些角色没有？ 在团队中，如何取他人之长补已之短？ 4、培养团队精神 流行换位思考 从“我”到“我们” 处处体现“双赢”策略 信息、知识、经验的共享 思考：我能够为团队的成功做些什么？ 第三部分：我们何去何从--成为高绩效的团队 1、抱团打天下！` 2、建立统一的行动（工作）标准 明确团队成员该做什么？--先僵化/再优化/再固化 明确如何做？--简单化/专业化标准化 明确要做到什么程度--人人会做 明确该达到怎样的目的--不折不扣 3、实践计划 你悟到什么? 经过今天的培训，您将在自己的工作（生活）中改变如下…… 4、如何应用与行动 找“短板” 制定目标 改进要点： 行动计划 5、应用与行动的关键点 自主推动 公司支持 老师协助 6、总结：我们何去何从？ 停止做/继续做/开始做 改变的简单法则是要由自觉开始 先处理心情，在处理事情 第四部分：塑造卓越领导力 1、时间管理的能力 效率与效能 目标管理 有限矩阵 思维导图提升工作效率 2、如何成为上司的得力助手 工作时的形象要求（形象礼仪） 与上司达成默契 发现你自己的好习惯 自我情绪控制与压力管理 胸怀感恩心 3、制定目标与工作计划 定期回顾人生目标 制定工作管理计划 制定你的梦想清单

查看详情>> 一、角色定位与心态养成 1、行政助理职业化角色认知 什么是职业化（全员研讨） 职业行政助理应具备素养案例解析 比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书 测测你的行政管理水平 行政秘书差异化认知 2、如何成为上司的得力助手 工作时的形象要求（形象礼仪） 接打电话（电话礼仪） A、实训解读1：替上司安排约会 B、实训解读2：上司正在开会 C、实训解读3：陌生人的电话 接待客人（公务接待礼仪） A、实训解读1：招待及转介绍客人 B、实训解读2：给上司“挡驾” C、实训解读3：接待上门投诉的客人 与上司达成默契 3、发现你自己的好习惯 改变习惯 自我情绪控制与压力管理 态度不同世界也就不同 胸怀感恩心 二、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 A、目标管理与80/20法则 B、缓急轻重的优先管理 C、个人时间与领导工作时间计划与安排 时间管理小窍门 上级的时间管理与安排 制定目标与工作计划 三、会务组织与管理 1、会议的组织 --会前准备 --会议的过程控制 --会议记录的内容与注意点 --会后工作（整理反馈） 2、例会的组织/大型会议/展会的组织 组织方法及会议资料 会议座次礼仪 如何成为优秀会议主持人 如何当好会议秘书？ 案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 3、灵活应对会议的困境 案例：如何应对会议中的“漏洞”？ --某些人支配会议的局面 --某些人想争论 --某些人和身边的人开小会 --习惯性的跑题者 互动：交换主意 案例与分析：开会时，与不爱说话的同事沟通 4、陪同上司参加外部会议 上司出差日程管理与工作计划 出差机票、宾馆及接待方确认 上司出差后来信和来电的处理 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文书工作技巧 公文写作规则和应用技巧 数字的正确使用 基数词和序数词的正确运用 不同文种的语言特点 → 通知 → 请示 → 报告 → 工作总结 → 工作计划（周、月、年） → 述职报告 实训解读1：撰写商务信函 实训解读2：起草讲话稿 实训解读3：起草工作总结 巧用图表，让总结报告更据说服力 五、部门内部沟通 向上沟通的技巧 向下沟通的技巧 水平沟通的技巧 案例讨论： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 六、跨部门沟通 1、 跨部门沟通的解题模型 --增加资源 --取交集 --挂钩 --切割 案例与分析：部门之间的冲突 2、 跨部门沟通中的谈判--整合型技巧 --推推看 --由对方的反应验证我方期待 --强调公司的共同利益 --选择性公布底牌 --掌握解题模型 --协议后协议 3、 跨部门沟通的战术 --以事实为杠杆 --单刀直入 --挂钩 --谄媚 --结盟 --向上寻求支援 --平息冲突还是解决冲突 --其它注意事项 回顾与总结