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  • 查看详情>> 带团队有些年头了,团队成员有大包无底薪的,也有企业运行有底薪的。销售团队士气高昂、凝聚力强的唯一动因就是高效益。对于品牌类企业保持效益只要执行得当就行;而非品牌类企业光靠执行不一定管用。 团队想获取真正的高效益递增就必须有充分的战斗力。很多企业针对团队进行产品培训,销售技巧培训,企业文化培训,甚至各类拓展训练,实战演练,却往往忽略了细化团队内部的自我培训,自我学习,自我快速成长,而这正是团队创造高效益递增的真正源动力。 团队内部自我学习也即学习型团队,不是口号,也不是形而上学。笔者在实际操作中发现如果非品牌类企业本身起始效益不好,那么学习型团队能有效提高战斗力,保持团队稳定;而品牌类企业想要突破瓶颈,除了策略调整以外,学习型团队的建设也必不可少。实际操作中,笔者发现学习团队建设重点需要从以下几个方面做起: 首先,必须有一个领头的核心,很多实战型销售团队很反感公司强加一些培训,尽管这是福利。学习靠销售人员自觉很不靠谱,最重要的是领头人。像共产党的团长+政委模式就是很好的一种,所有的练兵、实战、思想教育都是为了保家卫国。领头核心必须有一定底蕴并且善于实践总结,同时也能规划愿景。 其次,必须是能学以致用的,悟性极强的销售人员不是能外部培训出来的,大多数销售人员都属于执行人员,那么学习的重点在于:和客户沟通什么。真正销售的恐惧点,增量的难点就在于无法和客户进行很好的沟通,直接导致忠诚度下降或者新开客户难度增加。以笔者所在医药行业为例,和客户沟通的内容包括:药政药规、前言学术、各类事件、公司文化、促销政策、产品卖点、其他客户情况、及其他家长里短等。利用每次协防或者内部培训机会分课题讲解能潜移默化积极性。 再次,沟通必须是互动式的,很多销售人员只知道倒豆子一般给予客户信息或者订货、查库存、催款。其实沟通的诀窍首先是提问其次才是倾听,充分的了解准备前提下,打开客户的话匣子后,你要做就是提炼分析归纳,找出利益点。那么学习的重点在于:各类提问形式讨论,必须发挥各销售人员主观能动性进行销售提问,然后核心人员统一总结。事实是会提问就能发现需求点和共同点,最终客户能认可销售人员、产品及企业。 最后,学习必须是以市场为导向的,很多销售人员之所以反感,不是因为培训不好,而是没有焦点,不能现学现卖。那么学习的重点在于:现场示范传帮带。同样以医药销售为例,采取集训打桩的形式,集中销售人员到一个市场,分组进行终端拜访,学习力强,执行力强的能很快凸显,而不善学习,执行差的也能很快从实战中淘汰出来。这样通过核心人员的现场传帮带,能影响整个团队士气。 笔者认为学习型团队重点在于团队,而不在于个人。只要销售人员和客户能有话说,多沟通,并且能确切发问,找到需求点,再通过实战演练,再辅助国情特色销售方式,其实乐在其中。其他譬如销售技巧、洞察力以及问题处理能力只有经历过才能成长。
  • 查看详情>> 促销,是销售活动中采用的各种市场营销活动的统称。是厂家利用分销渠道,通过运用一些特殊方法来促进产品销售的一种营销手段。促销活动是个系统性的工作,涉及的内容点很多,包括促销设计、促销执行、人员配置、广告、品牌推广以及公共活动等等。我们今天只谈谈促销种类这个话题,看看常见的促销种类和方式有哪些,以及如何突破常规延展一些创新的促销思路。 常见的促销方式 以消费者为中心的促销方式 这一类型的促销直接面对的是消费者,因此,要与消费者的需求高度贴合,且具备操作简单、即可实现、实惠立现的特点。一般来说,常见的促销方式有如下几种: ¨特价: 特价或折扣,就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等,幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且,这种特价促销通常是有时段性的,一般会注明特价时间段和地点。当然,这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。 ¨优惠券(代金券或折扣券): 优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如,顾客消费达到一定额度时,给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品,而不能用于特价销售品种。在使用该种券时,价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换,使用时不足部分不得退换成现金。 ¨赠品: 赠品是指顾客在购买某个商品时,可获得额外的赠送,这种赠送可以是同种商品,也可以是不一样的商品或者物品,目的就是让顾客觉得超值,划算。 ¨“回扣”促销: 给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现,而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如,常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后,需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代,很多厂家开发了电子促销方式,需要消费者登录主页或者网站,输入产品编号或者指定的数字,参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。 ¨抽奖促销: 消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格,并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖,奖品的价值都很诱人,许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力,分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率,否则会让消费者产生虚假感。目前,中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外,除了即买即开的奖品外,大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度,抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场,并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。 ¨免费小样派送、试吃、试用: 就是厂家通过向目标消费人群派发自己的主打产品,或者请客人现场品尝使用商品,来吸引消费者对产品和品牌的关注度,以此来扩大品牌影响力,并影响试用者对该产品的后期购买。 派发小样、试吃使用的必须是合格的产品,必须是经过国家各相关部门的检测的。而且,对于那些和宣传单页派发的“小样”,还必须得到国家指定的广告宣传部门的许可。比如,宝洁公司曾大量在超市派发洗发水的样品,以加强消费者对这种产品的认识。 ¨现场演示: 现场演示促销是为了使顾客迅速了解产品的特点和性能,通过现场为顾客演示具体操作方法,来以刺激顾客产生购买意愿的做法。比如,一些小家电厂家,经常会在大卖场的主通道向消费者现场演示道具的使用方法。具体有蒸汽熨斗、食品加工机、各种清洁工具和保健用品等。演示地点的设置要讲究,既不能影响卖场主通道的人流。又得给消费者的驻足观看留有一定的空间。此外,还要对现场演示道具的安全和摆放效果进行论证。现场演示可以最大的好处是能够让顾客身历其境,得到感性认识。 ¨有奖竞赛: 厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识,让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起,竞赛的奖品一般为实物,但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种,企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛,也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动,其目的都是为了宣传企业和产品,促进销售。 ¨凭证促销优惠: 这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据,然后才可以享受相应的优惠,比如:凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。 ¨游戏促销: 厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏,鼓励顾客参与,比如:宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等,让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜,优胜者有奖励,参与者有纪念品,这种方式互动性非常好,尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。 ¨厂商周 这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销,用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来,目的就是向顾客综合展示实力,使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象,厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势,效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多,但成本也相对较高。 ¨主题周: 通常是由卖场组织的,以某个主题为核心,组织多种商品,多个厂家,开展多个活动的大型特色促销,比如:台湾食品节,法国红酒节等等,旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等,参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好,一般还会结合媒体的力量来推动,力度很大,效果很好。 以企业及组织为中心的促销 生产企业除了以广告和个人推销的形式来促进销售活动外,也在与中间商的交易中使用营业推广的手段。这类促销不直接针对消费者个人,常见方式有:商业折让、批量折让。 ¨购物消费卡: 零售卖场和一些企事业单位以一定折扣发放的购物消费卡。
  • 查看详情>> 俗话说:“知己知彼,百战不殆”。销售人员在拜访客户的过程中,必须对客户的购买心理了如指掌,因为充分了解和掌握客户的购买心理是促成销售的重要因素。 一般来说,客户普遍存在着以下数种购买心理: 一、求利心理 这是一种“少花钱多办事”的购买心理,其核心是“廉价”。有求利心理的客户在选购产品时,往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细比较,还喜欢选购打折或处理产品,具有这种购买心理的客户以经济收入较低者为多。当然,也有经济收入较高而勤俭节约的客户,喜欢精打细算,尽量少花钱。有些客户希望从购买的产品中得到较多的利益,对产品的花色、质量很满意,爱不释手,但由于价格较贵,一时下不了购买的决心,便讨价还价。 例如,客户总想尽可能让销售人员打折,获取心理的满足感,因此不少销售人员故意将价格提高,然后让客户砍价,让客户觉得占了便宜。 二、求实心理 求实心理是客户普遍存在的购买心理,他们购买产品时,首先要求产品必须具备实际的使用价值,讲究实用。有这种购买心理的客户在选购产品时,特别重视产品的质量效用,追求朴实大方,经久耐用,而不过分强调产品的新颖、美观、色调、线条、个性特点等。 三、求新心理 有的客户购买产品注重“时髦”和“奇特”,好赶“潮流”。在经济条件较好的城市中,这种客户多见于年轻男女;在西方国家的一些客户身上也较为常见。 四、求名心理 这是以一种显示自己地位和威望为主要目的的购买心理。他们多选购名牌,以此来“炫耀自己”。具有这种购买心理的客户,普遍存在于社会的各阶层,尤其是在现代社会中,由于名牌效应的影响,衣食住行选用名牌,不仅提高了生活质量,更是一个人社会地位的体现。 五、求美心理 爱美之心,人皆有之。有求美心理的客户喜欢追求产品的艺术价值与欣赏价值,以中青年妇女和文艺界人士为主,在经济发达国家的客户中也较为普遍。他们在挑选产品时,特别注重产品本身的造型美、色彩美,注重产品对人体的美化作用,对环境的装饰作用,以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。 六、权威心理 现在不少电视广告、报刊广告都会请名人做代言,其原因就在于人们对权威的推崇,从而导致消费者对权威所介绍产品无理由地选用,达成产品的销售。对于这类客户,如产品有名人代言,销售人员可向客户说出该产品是由哪位名人代言的。 七、面子心理 不少客户好面子,有时购买产品并从不实际需要出发,而是更多考虑买了东西之后,在亲友面前比较有面子,在这种购买心理的驱动下,客户的消费会超过或远远超过自己的购买能力。在拜访过程中,销售人员应多赞美客户的眼光独到、产品如何与客户相配等,让客户感到有脸面,充分满足此类客户的面子心理,从而达成销售的目的。对于一些有价值的客户,要给予更多的关爱,让他们在内心深处感到被重视。 八、心理价位 客户对所购买的产品都有一个“心理价位”,如果高于“心理价位”的话,客户就会感到贵而不能承受,所以销售人员有时需要了解目标客户的消费水平及心理价位,这将有助于你在设计建议书时设计合适的产品价格,加快产品的销售。确定客户的心理价位可以通过问卷法,也可通过观察法,根据客户的可支配收入分析其购买产品的预算水平。 九、偏好心理 这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好购买心理的客户喜欢购买某一类型的产品。例如,有的人爱养花,有的人爱集邮,有的人爱摄影,有的人爱字画,等等。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好购买心理也往往比较理智,指向性也比较明确,具有经常性和持续性的特点。 十、仿效心理 这是一种从众式的购买心理,其核心是“不落后”或“胜过他人”,他们对社会风气和周围环境非常敏感,总想跟着潮流走,有这种购买心理的客户购买某种产品时往往不是由于急切的需要,而是为了赶上他人,超过他人,借以求得心理上的满足。 十一、安全心理 有这种购买心理的客户对将要购买的产品,要求必须能确保安全。尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等,不能出任何问题。因此,他们非常重视食品在不在保鲜期,药品有没有副作用,洗涤用品有没有化学反应,电器用品有没有漏电现象等。在销售人员解说、保证后,这种客户才能放心地购买产品。 十二、自尊心理 有这种购买心理的客户,在购买产品时,既追求产品的使用价值,又追求精神方面的高雅。他们在购买之前,就希望他的购买行为受到销售一员的欢迎和热情友好的推荐。 十三、隐秘心理 有这种购买心理的人,购买产品时不愿为他人所知,常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件产品,而周围无旁人观看时,便迅速成交,青年人购买和性有关的商品时常有这种情况,一些知名度很高的名人在购买高档产品时,也有类似情况。 十四、疑虑心理 这是一种瞻前顾后的购买心理,其核心是怕“上当吃亏”。这种客户在购买产品时,对产品的质量、性能、功效持怀疑态度,怕不好使用,’怕上当受骗。因此,反复向销售人员询问,仔细地检查产品,并非常关心售后服务工作,直到心中的疑虑解除后,才肯掏钱购买。总之,客户购买任何产品都有一个复杂的心理过程。古人云:“攻心为上,攻城为下”,“心战为上,兵战为下”已成为销售人员的心经,如果销售人员对客户的购买心理了如指掌,那么,在拜访客户的过程中,销售人员必能大大提升销售的成功率。 专家点拨 在拜访客户的过程中,除了以上较为常见的客户购买心理外,还会因每个人的经济条件、生活习惯、性格爱好、文化水平、民族宗教等,表现出不同的购买心理。因此,销售人员还应在实践中不断对客户的购买心理进行研究分析,根据每个人的不同情况采用不同的销售方法,并对产品进行相应的包装,从而发挥出最佳效果。

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