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谢辉

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  • 查看详情>> 时间管理=选择管理 目的:激发学员兴趣和学习愿望,激发改变愿望,并使学员认识到时间管理的实质是在每个事情面前选择正确的行动。 学员了解自己目前使用时间的现状,产生改变的愿望 同样的时间,为什么有的有如此高的成效: 区分事件和行动 认识到时间管理是对事件背后的行动的选择 建立个人成效管理系统框架 做对的事情,让自己成为做事有计划、有头脑,且有效率的人 目的:建立优先矩阵,学习根据重要和紧迫的具体状况确定行动的优先次序,管理好轻重缓急。使自己既提高效率,保证工作的完成,又改善成效,做到主动制变。 学习优先矩阵 学习有效处理三类事情的策略 紧迫的事情先做,保证组织的整体效率 根据对其他人的影响大小定义事情的紧迫性 如何做到优先处理紧迫事项但不让你难以脱身 重要的事情认真做,保证长远的成效 根据工作结果确定行动的重要性程度 分解任务,安排计划,保证在处理繁重的日常工作同时推动重大的事项的完成 把对的事情做对:针对日常工作的时间管理技巧 目的:教会学员在管理日常工作中表现出极大的专业性。学员将能够掌握一系列非常实用的时间管理技巧,建立和运用有效的时间管理工具,高效地管理日常工作、避免遗忘、在日常工作的缝隙中推进重要的工作、管理事件、管理授权、管理文件系统。 分析阻碍成效提高的障碍 寻找压力的来源,找到减少大脑压力的方法:运用时间管理系统消除大脑中事件造成的“车流” 学习针对不同类型问题采用的不同处理方法:4D原则 建立一套有效的自我管理的实用工具 建立使用时间管理工具的习惯 运用时间管理系统减少遗忘 妥善安排日程:在日程管理中处理长远性任务和日常任务之间的平衡 利用时间管理系统管理沟通进程 利用时间管理系统管理你的思考过程 利用时间管理工具追踪工作过程:管理自己的及需要他人协助完成的需要一段时间交付的工作 把工作习惯和使用时间管理工具结合起来 减少找文件浪费的时间:把信息管理与任务管理相结合 把对的事情做对:针对长远性工作的时间管理技巧 目的:教会学员在管理日常工作的同时,管理好需要花费一定时间(不是当天、一个人可以完成)的项目性工作。学员将能够分解长远任务、把长远性任务的计划融入每天的日常计划,使之得以落实和推进。 制定月度计划,并且理解为什么需要比较长远的月度计划 分析月度任务与每日任务在时间管理上的差别 利用大脑图把月度项目分解成便于管理的每日活动 学习在时间管理系统中把长远计划纳入日常任务管理 总结并制定行动计划 目的:巩固学习收获,鼓励学员学以致用。 回顾学习收获 制定个人行动计划
  • 查看详情>> 一、角色转变:从个人贡献者到团队带头人 我要成为一个什么样的经理? 如何在组织内脱颖而出 创业绩:如何发挥团队每个成员的作用获得最大的业绩成果 带团队:建设并发展团队,维持业绩并为未来的业绩创造条件 二、用好人:打好手中的牌 深入了解你的员工(意愿和能力模型) 调动一切可以调动的力量,化消极因素为积极因素 针对你的团队的实际,制定员工的使用策略 第三部分培养人:通过规划成员的发展,建立梦之队 理想的队伍不是自然形成的 认识自生自灭的后果,承担带队伍的责任 认识什么是理想的团队 业绩成长性模型 理解决定成长性的关键因素以及管理者对成长性的作用 实施团队发展策略: 规划整个团队的发展,形成梯队、保持热情 确定针对不同成员的发展策略,形成“老”“中”“青”结合的团队 青年:有意识扶植后备队 中年:尽快承担责任、加强能力的深度,推动老人持续进步 老人:保持学习和成长热情 结合工作分配来发展团队 针对你的团队的实际,制定队伍发展规划 针对各个员工制定发展计划(行动) 第四部分信任人:建立互信的上下级关系 建立互信的工作关系是影响下属的第一步 互信的工作关系是管理的前提 如何建立良好的工作关系 理解他的需要并且帮助他成功 运用同理心与成员进行深入的交流 重视建立非正式关系,掌握成员的思想动态 在谈话中深入了解下属的思想:管理谈心的过程 第五部分激励人:打造令人尖叫的工作体验 任务和人,两手都要硬:你足够重视人吗? 他们为什么来工作?认识两大因素 挽留和激励有什么不同? 你能让他们更加满意,激励因素蕴藏着巨大力 学习激励的手段: 如何表扬员工? 表扬和激发成就感有什么不同?如何经常让员工享受到成就感? 如何摸准能够激励员工成就感的热键? 如何改造工作以便提高士气? 你的改进计划 现状怎么样? 在两大因素中你的员工得到了什么? 你如何能够增强他的满意度?
  • 查看详情>> 第一部分关注结果 学习活动: 案例分析:部门经理的典型一天 学习要点: 认清使命:为什么要有你的部门和你这个职位? 明确部门的关键工作结果领域 从工作内容看经理的两方面角色: 做一个好经理:维持日常工作正常开展,保证基本业绩 成为杰出的经理:改进工作结果,产生卓越业绩 第二部分规划工作 学习活动: 为公司的一个典型部门做工作规划以便改善业绩 学习要点: 预则立,不预则废:从业绩要求出发,寻找改善空间并规划行动 培养全局观和关注“利益相关方”的思维 掌握规划部门工作的步骤和工具 看清问题:有哪些事情需要处理? 抓住关键:确定优先事项 评估风险:预估风险事项,考虑预防和应对措施 行动计划: 学员利用规划步骤和规划工具,针对一个关键指标或关键问题,规划本部门的工作 第三部分管理授权过程 学习活动一: 案例分析:潇洒的李经理 学习伙伴相互采访:如何给工作增值 学习要点: 启发授权意识,认识到管理就是用人: 通过用人解放自己 通过用人,腾出时间,集中精力抓关键业绩的提高 找到可以授权的事项 如何制定授权计划 学习活动二: 录像学习:授权赋能 要点: 通过授权帮助下属成长 授权的步骤及关键技巧 第四部分控制执行 要点: 控制的定义:控制=衡量+纠偏 控制的前提:获取信息,建立衡量系统 风险控制: 确定风险领域 预防措施和应急预案 第五部分提高管理者个人的工作组织能力,加强计划性,做好多任务管理 学习要点: 管理者的自我组织能力决定了部门员工的效率 分析多任务给管理者带来的压力 通过4D原则,管理日常任务 建立个人的工作组织和时间管理系统 管理事件 跟进任务 管理信息 利用工具配合个人的时间管理系统 行动计划: 如何通过改变自己的时间管理习惯,提高部门的工作成效
  • 查看详情>> 从问题出现到解决问题,是一个分阶段的思维过程:先分析,再决策。 分析阶段——看清楚全貌、理解本质、找到根源。分析为决策指明正确的方向。如果分析错误,后面的行动方案再完美也南辕北辙。 决策阶段——就分析阶段得出的结论决定应该采取怎样的行动,并评估可行性。 高质量的分析和决策需要有清晰、条理化的思路。 高质量的分析和决策还需要具备吸收众人智慧、协调彼此利益的能力。 基于各自的见识和利益,相关各方的想法和要求大相径庭,越是复杂的问题,各方的分歧就越明显。如果不能妥善处理这些意见分歧,或者不能很好吸收各个方面的信息和见识,必然会影响判断和决策,也会对未来的执行和最终结果造成阻碍。因此在分析和决策阶段,除了自己要有科学系统的思路还不够,还要有能力吸收群体智慧、协调各方利益、推动共识。 本课程提供的一系列工具能帮助我们在分析和决策的不同阶段,一方面建立清晰系统的思路,另一方面协调众人的智慧和利益,推动各方合作。 课程中涉及的系列工具介绍: 分析阶段 针对问题的特点以及当时不同的客观条件,课程中提供了三种分析模式:找优先、促思考和挖根源。 找优先 把对问题的模糊认识转化为具体的描述,全面看清问题局势 快速有效地对问题进行分解,将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题 理解各方在优先选择背后的真实需要,平衡方向选择的分歧,选定优先处理的事项 学员阶段性收益: 理解利益相关方在解决问题中的重要性,学会主动收集各方信息,避免个人思维的盲区 学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决 学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突 促思考 收集具体信息,深入了解问题的来龙去脉 推动相关利益各方对问题的发展脉络取得一致的理解,正确把握问题本质核心 发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点 学员阶段性收益: 学会集合各方看法,把握问题真正的本质关系 学会跳出固有框架看问题,创造性地解决问题 学会在从自己力所能及的范围内主动承担起责任,而不是抱怨外部的客观因素 挖根源 专门针对及突发性偏差问题,快速找到导致偏差的根本原因 三步法精确定位问题 七维度收集有价值信息和推理,避免被表面现象误导 对推理结果进行快速测试及验证,降低现实中盲目尝试带来的成本和风险 学员阶段性收益: 学会在时间压力下快速收集有效信息的询问技巧 学会在非专业领域指导专业人员解决问题 学会跳出先入为主的误区,通过分层对比方式推导出结论 决策阶段: 借助建方案和评风险两个工具确保决策阶段的准确性和效率。 建方案 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要 客观评估各方提出的初步方案,或者根据要求直接创建全新方案 集各方智慧,有针对性地优化方案 根据最低标准和最大收益进行方案选择 学员阶段性收益: 学会准确及全面了解各方真实要求的提问技巧 学会区分各相关方提出的真实需求(Need)和表面想法(Want) 学会在现有备选方案的基础上创建最佳方案,从而获得各相关方对最终方案的支持 评风险 分析风险领域,明确具体的风险 为可能的风险制定预防方案和预案 分析方案可能带来的额外机会 为可能的机会确定倡导性计划和利用性计划 学员阶段性收益: 学会通过风险检查提高决策的果断性,以及获得各方对方案安全性的信心 学会通过检查额外收益,增加方案的价值,并寻求更多相关方的支持 通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程,我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚,并且层层推进最终落实到具体的行动方案,确保问题得到解决。
  • 查看详情>> 课程目标: 本课程帮助经理层人员: 清晰、简洁地表达想法 提高在对话中的影响力使管理者有能力面对艰难的谈话场合。 课程针对的业务需要: 管理离不开沟通,无论你是对下布置工作,对上汇报工作,还是辅导下属,纠正下属的问题,为下属做业绩评估,沟通能力是管理者的核心技能。 沟通中有两项基本能力:说清楚、有影响力。 当你要布置工作和汇报工作时,你要能够做到简洁而有条理地表达。 当你要辅导、纠正和评估你的下属的时候,你还需要借助影响力让下属心悦诚服。 课程大纲: 第一部分学习基本沟通技能 清晰呈现思想 习惯给自己一点反应时间 确定你的主题思想 确定你的论点 分离思想清晰表达 向听众提供明确、简洁、一致的想法 划分层次 表达思想有序推进 包装论据形成思想“单元” 在谈话中影响他人 正确的沟通态度: BEASSERTIVE:要说出来也要接受被拒绝;不因被拒绝而不再说出来 把沟通看成学习过程而不是说服的过程 谈话中的影响技能: 波长技术: 善用身体语言加强你的表现力 观察对方察言观色调整说服的节奏 开放你的头脑真诚地愿意讨论问题 坦白内心感受化解双方的防卫 询问技术: 通过提问了解对方的想法 通过提问影响别人考虑和接受你的建议 聆听技术: 通过聆听和总结加深对对方的理解,以便抓住核心; 通过聆听在对话中加强对方对你的信任; 处理不同意见 欢迎不同意见并表现出欢迎 探寻不同意见背后的原因 表达你的不同意见却不引起对方防卫 达成一致 绕过具体表现上的差异,寻求背后的相同之处 向对方呈现利益 第二部分综合运用沟通技能 汇报工作 练习:汇报工作进展 主持辅导和培训下属的谈话 给予常反馈 反馈的作用和原则 区分事实和看法 在给予反馈过程中运用沟通技术 练习给予反馈 主持辅导谈话 确定谈话的目的 动力性谈话解开心结、释放自我束缚 扩展性谈话扩大眼界、掌握技能 学习和练习谈话的程序 使用准备工具做好谈话准备 在辅导谈话中运用沟通技术

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