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人力资源 绩效管理

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基于BSC和KPI的绩效管理体系建设课程大纲

发布日期:2015-10-20浏览:2909

  • 课程背景

    怎么看待企业存在的一些现象?5%的人看不出来是在工作,而是在制造矛盾 =破坏性的做;10%的人正在等待着什么 = 不想做;20%的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”+“盲做”+“胡做”;10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做,却是无效劳动;40%的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做,而不会做;只有15%的人属于正常范围,但绩效不高 = 做不好,做不到位。
    管理者的困惑:累:深入到具体工作,以保证事务处理正确;白天的时间总是不够;烦:员工工作无头绪,对工作缺乏了解,不能明白给出结果;员工不明白为什么要做这些工作;员工对谁该做什么和谁该负责有异议员工太胆小,以致该决策时不决策。恼:员工给经理提供的信息太少,以致问题发现太晚而无法弥补;问题发现太晚以致无法阻止它扩大。怒:员工总是犯重复性错误,工作质量低下;员工给经理提供的重要信息太少。
    员工的困惑:不公平:为什么不提升我?管得过细,喘不过气;消极怠工:做的好坏无所谓;工作完成很好时没有得到认可;怒不可遏:我做的蛮好,老责备我干什么;没有机会学习新技能;茫然无措:不知道为什么做/做到什么程度/怎样做;不了解他们的工作好还是不好;发现上司对自己不满但不知怎么办;自己不能做任何简单的决策心有余悸:权力/决策/资源是什么;不知道他们有什么样的权力;缺乏完成工作所需要的资源。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    序:王总为什么最近比较烦?
    第一讲我该拿什么奉献你,我们用心经营绩效
    认识绩效管理的重要性
    思考:如果没有绩效管理,我们的动力在哪里?
    成功实施绩效管理关键要素
    互动:绩效管理的十个是与十个不是
    绩效管理流程
    互动:绩效管理中的各种声音
    第二讲如何对公司战略进行分解
    什么是目标管理;
    如何建立公司、部门与岗位的目标;
    年度绩效管理目标的分解
    季度绩效管理目标的分解
    个人绩效管理目标的落实
    现场演练:某公司目标分解
    现场互动:学员建立纵向与横向目标体系与点评
    绩效管理目标的确定与评估。
    分享:目标分解会及召开程序
    分享:目标设定者、考核人、被考核者在目标分解中常见的几种心态
    讲解:绩效目标实战问题
    目标是否可调整?
    目标变化了怎么办?
    如何获得员工的认可?
    多少条目标比较合适?
    如何获得领导的支持?
    如何对下属的目标进行辅导?
    下属不跳时,怎么办?
    如何获得各部门的支持?
    如何判断目标合理不合理?
    员工只关注考核目标怎么办?
    目标管理参照模版分享与互动
    第三讲如何设计科学合理的绩效指标
    介绍:KPI指标四种分类方法
    介绍:关键业绩领域指标如何分类
    1KPI指标设计部分
    战略类KPI指标
    目标分解类KPI指标
    职能类KPI考核指标设计
    关键业绩领域考核指标的设计
    任务类考核指标设计
    能力素质类考核指标设计
    述职考核的设计
    练习:找出每个KPI指标的关键绩效因素
    分享:问题类指标如何考核
    互动:依据自己公司行业特点,该如何设计科学合理的绩效指标
    第四讲绩效实施中的实战问题及推行技巧
    绩效推行常用的12个技巧
    绩效实施中的实战问题
    项目制如何考核?
    研发人员如何考核?
    后勤类人员如何考核?
    如何避免凭印象打分?
    如何保障数据真实性?
    定性的指标如何考核?
    考核形式化了怎么办?
    与工作时间冲突怎么办?
    无法关注考核的过程怎么办?
    成绩如何激发各部门的参与?
    如何保障申诉机制的有效性?
    都很优秀,如何评出较差的一名?
    员工只看成绩不看业绩怎么办?
    述职考核结果不客观怎么办?
    实战工具与方法
    现场演练:绩效推行计划
    现场演练:绩效管理推行方式第五讲绩效反馈与辅导
    如何提升指导下属的意识
    如何因人而异个性化指导
    指导下属最实用的方法
    清晨观察法
    内部教练法
    行为定位等级评价法
    问题指导九步法
    多面手培养法
    模版法
    标杆法
    试错法
    最佳答案法
    让下属走上讲台
    自我反省法
    公式法---
    现场演练:针对下属绩效如何进行辅导、指导与教导
    第六讲绩效管理的关键:绩效面谈与改进
    是绩效面谈的意义与作用
    绩效面谈应该怎么谈?
    绩效计划沟通
    不同性格的人怎么谈?
    与不同象限的人怎么谈?
    用绩效十步曲法进行定期的绩效面谈
    绩效会议的沟通
    如何做好绩效面谈记录
    实战分享:绩效管理中的各种会议怎么开?
    案例研讨:人力资源经理为何在面谈中狼狈不堪
    绩效改进—绩效提升的法宝
    绩效改进的几个要点
    绩效改进中如何进行统计分析
    不要让你的绩效指标一错再错
    分享:一个绩效推行三年的绩效指标体系
    如何设计绩效管理表单
    如何量身订做员工的绩效改进计划
    现场研讨:自己企业的绩效改进计划应该怎么做?
    第七讲绩效考核结果的运用
    人员的甄选
    培训规划的制订
    与考核匹配的薪酬与荣誉激励
    绩效工资的分配
    管理干部绩效考核结果与应用
    绩效约束(降级/降职、辞退)
    绩效的调整(调整的条件、内容,如绩效目标、指标库、辅导方式、绩效管理流程、绩效评价方法等)、绩效调整的流程(流程图示例)
    分享:绩效与薪酬的接口,绩效工资设计方法及注意事项 
    案例研讨:基公司绩效考核末位淘汰
    第八讲绩效管理机构设置
    绩效管理机构的构成
    绩效管理机构的职责
    绩效管理机构的工作程序
    第八讲绩效管理工具演示
    绩效表单的填写
    绩效合同/绩效考核表编制。
    高管绩效合同
    统计报表跟踪
    制度或计划支持
    过程绩效分析会
    现场演练:如何填写绩效计划、绩效考核表
    绩效制度是怎么做出来的
    完全绩效手册
    案例展示:某企业绩效管理手册
    第九讲:课程回顾与学员分享
    绩效管理是企业战略落地的载体
    绩效管理是人力资源管理的核心
    管理者运用绩效管理追求什么
    绩效管理文化环境的塑造

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