查看详情>> 《销售心态激励》课程大纲 【课程介绍】 越来越多的企业发现：销售人员业绩长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争，一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，这是在销售因压力过大而没有树立热情巅峰心态，出现了丧失信心、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态，导致销售人员频繁跳槽，人才流失等严重影响。其实中国市场内需强劲，企业要实现降本增效，提升销售业绩，必须加强营销人员的心态激励与销售技巧提升专业培训。 激发销售热情，运用催眠式销售技巧，积极主动开拓市场是业绩倍增的利剑！ 职场阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。本课程从“积极情绪管理、自我正向激励、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，学会积极自我暗示，让您更快乐的工作，幸福的生活! 【培训收益】  克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨。  培养积极的职业心态和成功信念，使销售员对成功的职业心态有全新认识。  对本人的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。  增强正面情绪，处理负面情绪，从而解决工作中的心态问题。  持续加倍付出与积极的进取心，将全面提高团队凝聚力与战斗力。  放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。  学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。  良好专业的职业素养如何塑造。  学会自我激励10大技巧，收获成功事业。  幸福职场：ABC情绪理论改变心态绩效和行为绩效。  培养销售员积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。 【授课方式】 课程应用职场心理学、职业规划及管理心理学等相关管理技巧，以调整职业态度、提升个人内在精神动力为主旨，结合众多生动、深刻的真实案例等，采用讲授、心理测评、游戏互动、分组讨论等形式进行演绎。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。 【培训对象】: 销售人员、大客户经理、销售主管、销售经理、市场营销等。 【授课时间】: 1天 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：感恩阳光心态塑造 互动游戏：赞美小游戏 1、心态决定一切 （1）你干这份工作是什么心态？  混；生存；生活；未来；等等…  心智模式对比：打工心态与老板心态？  你把这份工作看作是职业还是事业？ 团体活动：《职业价值观大拍卖》 （2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？  你给我多少钱，我就给你干多少活？  如何理解企业是我们的船？ 案例分享：《买土豆的故事》  要想获得发展空间，主要靠谁？ （3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练：《击掌吉尼斯》 增强学员自信，敢于挑战困难 2、心怀感恩阳光心态 （1）积极心态： A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 案例分析：如何识别改变不合理的认知观念 C、增强自我信心  积极心理学：人生的幸福大厦  品格优势与美德  积极自我正向暗示 互动：说出你的最佳时刻 （2）付出心态  努力需要付出，成功需要等待  你是雇员，但你更是主人 故事：最后的房子——为自己工作  领导不在，要干得更好 （3）学习心态  关于成长1个的数学算式  做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识  潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学 （4）感恩心态 A、“感恩”的力量 B、如何培养对公司感恩的心？ C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事 ◆ 感恩公司，给了我施展的平台 ◆ 感恩同事，给了我工作的乐趣 ◆ 感恩上司， 给了我成长的指导 ◆ 感恩老板，给了我就业的机会 现场演练：写一份感恩信 3、工作效果，效率和效能区分 （1）树立以结果为导向，学会用结果说话 （2）作为一名员工的最大价值如何体现？ （3）遇到问题你是否为自己找借口，推卸责任？还是积极主动地解决问题，承担责任？ 案例分享：马化腾的责任感 第三单元：销售员的自我激励 1、销售员为什么要具备奉献敬业精神？  销售员的最高境界  一流的企业由一流的员工组成  态度比能力更重要  形成自我品质 案例分享：马化腾的责任感 2、职业精神与核心竞争力 （1）你的核心竞争力是什么？ （2）上司喜欢什么样的下属？-有责任意识的人 （3）企业欣赏什么样的员工？ 案例分析：阿里巴巴童文红 （4）你在社会上的立身之本？ 3、你愿意和什么样的同事相处？ （1）小组汇总：最珍贵的5-10个特征 （2）思考：得到大家认同的是什么？ （3）反思：  我是这样的人吗？  我符合大家描述特征吗？  制定行动计划：提升自己综合素养，我的行动计划是？ 4、自我激励技巧 （1）如何设定目标？曼陀罗法（九宫格法） （2）调动潜能7大法则：  体验法则（实景/模拟/想象）  视觉化法则（眼见为实）  重复法则（无限次）  强势法则（棒喝法）  压力法则（逼迫法）  激励法则（制度化）  最最法则（最爱+最重要） （3）自我激励十大技巧 （4）潜意识自我能量提升  潜意识的3大特点  催眠体验：渐进式自我放松技术  放松减压：冥想快速身心放松 现场演练：《神奇催眠“架人桥”》 第四单元：现场互动问与答

查看详情>> 《商务谈判与高效沟通技巧》课程大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道......可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 营销谈判是指交易双方为了各自的经济利益在一起进行磋商，反复调整各自提出的条件，最终达成一项双方满意的协议过程。员工利用心理学知识，掌握谈判技巧，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员对销售有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标。 学会与客户沟通，掌握谈判技巧，可帮助我们提升绩效，大大降低客户服务沟通成本和矛盾冲突代价。课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，打造阳光心态，让员工心怀感恩，提升优质的服务水平，更快乐高效的工作! 【培训收益】:  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。  快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。  学会人际交往中控制他人情绪六步法。  了解商业谈判基本概念以及成功谈判的要素。  学会商务谈判的七项基本法则。  掌握成功谈判的程序、实用谈判技巧以及运用演练。。  明白成功谈判的基本过程与谈判运作。  了解客户投诉的心理分析与处理宗旨  学会处理客户投诉等应急事件，有效管理服务工作中的情绪与压力。 【授课方式】： 理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。 【培训对象】：普通员工、项目经理等 【授课时间】：1天 【课程大纲】： 第一单元 失传的沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：工作困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通形式的表现力： 互动游戏 ：《千变折纸》  体态：55%  类语言 38%  语言（即说出或写出的话语）7% 3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率  外在形象特点赞美  语音、语调、语速  肢体语言  共同爱好/共同经历 （2）快速同频同率7把飞刀 （3）如何先跟后带 （4）高效沟通六式 倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识 （5）沟通中注意声音 实战训练：互动问题呈现 第二单元 高效沟通艺术 1、沟通的技巧-听 （1）沟通的关键——积极聆听 案例分享： 倾听的故事 （2）聆听的五个层次 （3）倾听的技巧  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持  巧妙地表达自己的意见—适时引导 实战演练：同理心训练 （4）移情换位：倾听的四个层次  第一层：我听懂对方  第二层：让对方知道我听懂了  第三层：让对方听懂我  第四层：确认对方听懂了 2、沟通的技巧-说 （1）“说”的5W2H法则 实战演练：你该怎么说？ （2）说服他人的心理学技术  登门槛效应  留面子效应  过度理由效应  禁果逆反  妙用“群体动力” 现场练习：如何劝说小李? （3）高效沟通的六大要点 （4）如何与上司沟通 实用分享：让领导喜欢你的7个技巧 （5）如何与下属沟通 案例分析：销售冠军的烦恼 （6）跨部门与同事沟通的三条法则  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！ 实战演练：如何寻求同事协助？ 3、沟通的技巧-问 （1）发问的六大好处 （2）封闭式提问 （3）开放式提问 AB角练习：提问技巧 （4）提问的五大策略  礼节性提问掌控气氛  好奇性提问激发兴趣  渗透性提问了解更多的信息  影响性提问可以建立信任  提问后沉默将压力抛给对方 互动游戏：提问猜动物 4、沟通的技巧-看 互动游戏： “我演你猜” （1）非言语性沟通技巧  语气语调  目光接触  面部表情  身体姿势和手势  身体距离 （2）注意积极的信号 思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声 （3）留心消极的信号 远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步 （4）如何情绪察觉 情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？ 第三单元 双赢沟通技巧 1、人际沟通的原则 （1）交互原则 （爱人者人恒爱之） （2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感) （3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- ) （4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ） 2、影响人际沟通的心理效应:  首因/近因效应  定势效应(包达列夫照片实验 )  暗示诱导效应  投射效应 案例分析：如何利用和规避晕轮效应 3、控制他人情绪六步法 4、如何增加别人对自己的好感 （1）微笑的艺术 （2）赞美——人际关系的润滑剂 AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方 （3）批评人的技术 情景模拟：三明治法则 5、鬼谷子的说服术 第四单元 项目经理的谈判技巧 互动游戏：《火眼真睛》-识别对手微妙变化 1、谈判概述及理念 （1）谈判的基本概述 （2）谈判的历史发展 （3）谈判的一般性概念  尼尔伦伯格-需要说  高峰-过程说  温克勒-实力说  比尔•斯科特-沟通说 （4）谈判的实质：利益切换 2、商业谈判的概念  专家定义解读  商务谈判的实质  商务谈判的“个性”特征  商务谈判的意义 案例分析：船运公司的经营游戏和启示讨论 3、成功谈判的要素 （1）谈判的主要要素和成功要素 （2）商务谈判的七项基本原则  真诚合法的原则：精诚所至，金石为开  平等互惠的原则：对准利益，而非立场  求同存异的原则：适当妥协，寻求双赢  公平竞争的原则：地位平等，协商所需  讲求效益的原则：效率效益，相互统一  最低目标的原则：衡量标准，明智落实  诚实守信的原则：诚信为本，诚招天下 角色扮演：如何从客户那获得更多信息 （3）商务谈判的特征及特点  商务谈判的三大特征和五大特点  商业谈判的主要内容  商务谈判类型：“分配型”谈判、“一体化”谈判  成功的谈判人员特征：如何发现、利用和培养你的优秀个性 测评：主谈者应具备哪些素养？  谈判者的特点 实现目标的愿望  谈判者的谈判风格：谈判风格分析与行为表现 案例分析：影响谈判的因素-谈判认识上的五大误区 第五单元 成功谈判的程序 团队游戏： 《人椅》 1、成功谈判的基本过程 （1）谈判主题和目标的确定 （2）谈判信息的收集和谈判战略选择 （3）商务谈判班子的构成 （4）商务谈判的具体安排和替代方案 （5）心理准备谈判手法基础 （6）谈判结论及协议和自我评估 实战训练：如何搭建理想谈判班子? 2、商务谈判运作过程 （1） 商务谈判运作的6个阶段 （2） 谈判谋划四步曲 3、谈判策略及技巧 （1）商务谈判的策略内容三个阶段  双赢阶段的重点  妥协阶段的重点  竞争（让步）阶段的重点 （2）商务谈判的策略步骤：开场、中场、收场的六大策略 案例分析：商务谈判的战术策略 （4）商务谈判的战术运作策略  谈判前的战术准备技巧  提升谈判致胜因素技巧  提升谈判实力技巧  提升谈判实力技巧  谈判行动纲领 精彩案例：美国人和日本人又一次珍珠港事件 4、谈判要略及技巧总结  商务谈判的八字真言  商务谈判的十四招、十二戒  谈判技巧二十八种  对谈判结果的监督和控制 案例分析：“纯达普”远嫁中国 第六单元 现场解疑答惑

查看详情>> 《人际关系管理》课程大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的人际沟通是跨部门协作的基础，同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。 影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。 【培训收益】:  了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。  快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。  学会人际交往中控制他人情绪六步法。  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。  练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。  洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。  使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。 【授课方式】： 针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】： 市场营销及业务相关人员，需要跨部门沟通协调者 【授课时间】： 2天 【课程大纲】： 第一单元：良好人际关系建立 1、 团建热身，问题汇总 （1）互动游戏：《抓小奴》 （2）分组讨论：困扰问题汇总 （3）团队展示：《旗人旗语》 2、 人际交往的四种心理地位： （1）我不好----你好 （2）我好----你不好 （3）我不好----你也不好 （4）我好---你也好 案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位？ 3、 人际交互的心理学原则： （1）交互原则 （爱人者人恒爱之） （2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感) （3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- ) （4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ） 4、 人际吸引的因素 （1） 个人吸引力  外貌因素  性格因素  能力因素： 案例分析：阿伦森“差错效应” （2） 相互吸引力  相近因素  相似因素  相悦因素  相补因素 （3）增强人际吸引力的方法 5、 影响人际沟通的心理效应: （1）首因/近因效应 （2）定势效应(包达列夫照片实验 ) （3）暗示诱导效应 （4）投射效应 案例分析：如何利用和规避晕轮效应 6、 如何增加别人对自己的好感 （1）微笑的艺术 （2）赞美——人际关系的润滑剂 AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方 （3）批评人的技术 情景模拟：三明治法则 （4）基层管理者沟通技巧：  如何有效倾听 角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？  怎样从内在强化激励员工  协调与上级关系的艺术  处理与同级关系的准则  如何与下级相处的方法 第二单元：失传的沟通秘笈 互动游戏 ：《千变折纸》 1、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通的过程 案例分析：新版《西游记》 （5）沟通漏斗 （6）沟通的形式 （7）沟通形式的表现力：  体态：55%  类语言 38%  语言（即说出或写出的话语）7% 2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率  外在形象特点赞美  语音、语调、语速  肢体语言  共同爱好  共同经历 （2）快速同频同率7把飞刀 （3）如何先跟后带 （4）高效沟通六式  倾听  共情  同频  释义  反馈  共识 （5）沟通中注意声音 实战训练：互动问题呈现 3、 控制他人情绪六步法 （1）低位坐下或放低对方的重心 （2）反馈式倾听 （3）重复对方的话 （4）转换场地 （5）以奇异之事转移对方注意力 （6）认真处理 情景模拟：当和同事发生冲突怎么办？ 4、 市场营销情商EQ提升 （1）什么是情绪智力？  了解自己情绪的能力-觉察力  控制自己情绪的能力-管理力  自我激励的能力-调整力  了解他人情绪的能力-同理力  维系良好人际关系的能力-整合力 （2）认识自己:你的情商有多高？ 心理测评：情商自测 （3）高情商EQ的5个标准： 自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力 （4）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？ 父母状态/成人状态/儿童状态 5、职业情商的四项修炼 （1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段 （2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝 （3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯 （4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区 第三单元：跨部门高效沟通艺术 1、沟通的技巧-听 案例分享： 倾听的故事 （1）沟通的关键——积极聆听 （2）聆听的五个层次 （3）倾听的技巧  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持  巧妙地表达自己的意见—适时引导  注意身体语言 实战演练：同理心训练 （4）移情换位 （5）听懂：倾听的四个层次  第一层：我听懂对方  第二层：让对方知道我听懂了  第三层：让对方听懂我  第四层：确认对方听懂了 2、沟通的技巧-说 互动游戏： “我演你猜” （1）“说”的5W2H法则 实战演练：你该怎么说？ 说服他人的心理学技术  登门槛效应  留面子效应  过度理由效应  禁果逆反  妙用“群体动力” （2）高效沟通的六大要点 （3）如何与上司沟通 实用分享：让领导喜欢你的7个技巧 （4）如何与下属沟通 案例分析：销售冠军的烦恼 （5）如何跨部门与同事沟通 实战演练：如何寻求同事协助？ （6）如何与客户沟通 角色扮演：如何从客户那获得更多信息 （7）人际沟通的三条法则  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！ 3、沟通的技巧-问 （1）发问的六大好处  挖掘信息  引导对方  控制交谈  鼓励参与  了解对方理解程度  建立良好形象 （2）提问的技术 （3）封闭式提问 （4）开放式提问 AB角练习：提问技巧 （5）提问的五大策略  礼节性提问掌控气氛  好奇性提问激发兴趣  渗透性提问了解更多的信息  影响性提问可以建立信任  提问后沉默将压力抛给对方 互动游戏：提问猜动物 4、沟通的技巧-看 （1）非言语性沟通技巧  语气语调  目光接触  面部表情  身体姿势和手势  身体距离 团队游戏： 《人椅》 （2）用心察看 （3）注意积极的信号 思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声 （4）留心消极的信号 远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步 （5）如何情绪察觉 情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？ 第四单元：团队协作技巧提升 团队PK游戏：《疾风劲草》 1、 什么是团队协作？ 课堂测评：测试你的团队协作能力如何？ （1）什么是团队？ 案例分析：华为企业文化 （2）团队经常出现的现象 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。 案例分享：团队对成员的期望 （3）你愿意和什么样的同事相处？  小组汇总：最珍贵的5-10个特征  思考：得到大家认同的是什么？  反思： 1.我是这样的人吗？ 2.我符合大家描述特征吗？ （4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？ 2、 良好人际合作技巧： （1）如何有效倾听 角色扮演：你听懂Ta了吗？ （2）怎样从内在强化激励员工 （3）协调与上级关系的艺术 （4）处理与同级关系的准则 （5）如何与下级相处的方法 情景模拟：你该如何与小李沟通？ 3、 人际交往心理-实战练习： （1）从眼神窥视对方动机 （2）伸手看人心 （3）从言谈看内心 （4）从“口头禅”看内心 （5）从握手看态度 （6）站姿、坐姿：代表什么？ 4、鬼谷子的说服术  与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；  与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；  与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；  与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；  与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。 第五单元：现场互动问与答 增值服务：老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导

查看详情>> 《情绪管理技巧》课程大纲 【课程介绍】 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系…… 对情绪的管理调适和职业情商EQ修炼应对是人生幸福快乐的基础！ 本课程从“积极情绪管理、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您参透情绪，看清传统方式处理情绪的负面影响；运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会情商EQ修炼技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。减少负面情绪对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活! 【培训收益】  了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。  情绪管理自测和性格压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。  增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。  掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。  学会自我关爱技巧，提升情商、逆商。  潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力。  幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。  体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。  培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。 【授课方式】 针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】： 公司中高层管理人员、职业经理人、普通员工 【授课时间】: 1天 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓钱》游戏 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出压力情绪困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：解读情绪与情商EQ 趣味活动：《找变化》 1、认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 （2） 什么是七情、六欲、五毒  积极情绪与负面情绪区别  情绪的作用 案例分析：情绪中暑  关于猴子的心理实验 （3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？ 分组讨论：“费斯汀格法则”的启示… （4） 如何情绪觉察？ 角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？ 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 视频赏析：办公室的情绪爆发 （2）情绪影响人际交往： 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” （3）情绪影响生理健康：  癌症的情绪说  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ” （4）AB型性格测试及案例分析 3、情商EQ提升： （1）什么是情绪智力？  了解自己情绪的能力-觉察力  控制自己情绪的能力-管理力  自我激励的能力-调整力  了解他人情绪的能力-同理力  维系良好人际关系的能力-整合力 （2）认识自己:你的情商有多高？ 心理测评：情商自测 （3）高情商EQ的5个标准： 自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力 4、制定自我管理方案： 案例分享： 德鲁克经典五问 5、实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？ 第三单元：职业情商修炼 互动游戏：《你演我猜》 1、什么叫职业情商？ 2、高职业情商的表现：  学会沟通  学会微笑  学会称赞别人  学会倾听和说话  学会低调做人  善于豁达待人 3、职业情商修炼技巧： （1）做好情绪管理：做情绪的主人 A、 谁在决定你的情绪？ B、 正确处理情绪的三步骤  What-我现在有什么情绪  Why-我为什么会有这种情绪  How-如何有效的管理情绪 C、 情绪控制技巧： 指标VS治本方法  控制他人情绪六步法  情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态  增加正面情绪技巧 互动游戏：大风吹/可怜的小猫 （2）培养良好心态 A、 职场阳光心态你具备吗？ 互动游戏：《职业价值观大拍卖》 B、 国学人生智慧  儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。  道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。  佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。 C、智者心转境，当下即极乐 （3）学习情商智慧 案例分享：司马懿与诸葛亮 （4）挫折提升情商 案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的” 4、职场情商北斗七剑 第四单元：总结升华 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第五单元：现场解疑答惑

查看详情>> 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓钱》游戏 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出压力情绪困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：解读情绪与情商EQ 1、认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 互动游戏：《你演我猜》 （2） 什么是七情、六欲、五毒  积极情绪与负面情绪区别  情绪的作用 案例分析：情绪中暑  关于猴子的心理实验 （3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？ 分组讨论：“踢猫效应”我们想到… （4） 如何情绪觉察？ 角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？ 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 视频赏析：办公室的情绪爆发 （2）情绪影响人际交往： 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” （3）情绪影响生理健康：  癌症的情绪说  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ” （4）AB型性格测试及案例分析 3、情商EQ提升： （1）什么是情绪智力？  了解自己情绪的能力-觉察力  控制自己情绪的能力-管理力  自我激励的能力-调整力  了解他人情绪的能力-同理力  维系良好人际关系的能力-整合力 （2）认识自己:你的情商有多高？ 心理测评：情商自测 （3）高情商EQ的5个标准： 自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力 4、实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？ 第三单元：职业情商修炼 1、什么叫职业情商？ 趣味游戏：《找变化》 2、高职业情商的表现：  学会沟通  学会微笑  学会称赞别人  学会倾听和说话  学会低调做人  善于豁达待人 3、职业情商修炼技巧： （1）做好情绪管理：做情绪的主人 A、 谁在决定你的情绪？ B、 正确处理情绪的三步骤  What-我现在有什么情绪  Why-我为什么会有这种情绪  How-如何有效的管理情绪 C、 情绪控制技巧： 指标VS治本方法  控制他人情绪六步法  情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态  增加正面情绪技巧 互动游戏：大风吹/可怜的小猫 （2）培养良好心态 A、 职场阳光心态你具备吗？ 互动游戏：《职业价值观大拍卖》 B、 国学人生智慧  儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。  道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。  佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。 C、智者心转境，当下即极乐 （3）学习情商智慧 案例分享：司马懿与诸葛亮 （4）挫折提升情商 案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的” 4、职场情商北斗七剑 第四单元：失传的沟通秘笈 1、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通的过程 案例分析：新版《西游记》 （5）沟通漏斗 （6）沟通的形式 互动游戏 ：《千变折纸》 （7）沟通形式的表现力：  体态：55%  类语言 38%  语言（即说出或写出的话语）7% 2、 人际沟通的原则 （1）交互原则 （爱人者人恒爱之） （2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感) （3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- ) （4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ） 3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率  外在形象特点赞美  语音、语调、语速  肢体语言  共同爱好  共同经历 （2）快速同频同率7把飞刀 团队PK游戏：《疾风劲草》 （3）如何先跟后带 （4）高效沟通六式  倾听  共情  同频  释义  反馈  共识 （5）沟通中注意声音 实战训练：互动问题呈现 4、如何增加别人对自己的好感 （1）微笑的艺术 （2）赞美——人际关系的润滑剂 AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方 （3）批评人的技术 情景模拟：三明治法则 第五单元：高效沟通艺术 1、沟通的技巧-听 案例分享： 倾听的故事 （1）沟通的关键——积极聆听 （2）聆听的五个层次 （3）倾听的技巧  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持  巧妙地表达自己的意见—适时引导  注意身体语言 实战演练：同理心训练 （4）移情换位 （5）听懂：倾听的四个层次  第一层：我听懂对方  第二层：让对方知道我听懂了  第三层：让对方听懂我  第四层：确认对方听懂了 2、沟通的技巧-说 互动游戏： “我演你猜” （1）“说”的5W2H法则 为什么说 （Why to say） 什么时候说 （When to say） 在哪里说 (Where to say) 对谁说 (Whom to say) 说什么 (What to say) 怎么说 (How to say) 说多少 (How much to say) 实战演练：你该怎么说？ （2）高效沟通的六大要点 （3）如何与上司沟通 实用分享：让领导喜欢你的7个技巧 （4）如何与下属沟通 现场练习：如何劝说小李? （5）如何跨部门与同事沟通 实战演练：如何寻求同事协助？ （6）如何与客户沟通 角色扮演：如何从客户那获得更多信息 3、人际沟通的三条法则  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！ 4、鬼谷子的说服术 第六单元：总结升华 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第七单元：现场互动问与答

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查看详情>> 第一单元 失传的沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通的过程 案例分析：新版《西游记》 （5）沟通漏斗 （6）沟通的形式 互动游戏 ：《千变折纸》 （7）沟通形式的表现力：  体态：55%  类语言 38%  语言（即说出或写出的话语）7% 3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率 （2）快速同频同率7把飞刀 团队PK游戏：《疾风劲草》 （3）如何先跟后带 （4）高效沟通六式  倾听  共情  同频  释义  反馈  共识 （5）沟通中注意声音 实战训练：互动问题呈现 第二单元 跨部门高效沟通艺术 1、沟通的技巧-听 案例分享： 倾听的故事 （1）沟通的关键——积极聆听 （2）聆听的五个层次 （3）倾听的技巧  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持  巧妙地表达自己的意见—适时引导  注意身体语言 实战演练：同理心训练 （4）移情换位 （5）听懂：倾听的四个层次  第一层：我听懂对方  第二层：让对方知道我听懂了  第三层：让对方听懂我  第四层：确认对方听懂了 2、沟通的技巧-说 互动游戏： “我演你猜” （1）“说”的5W2H法则 实战演练：你该怎么说？ （2）说服他人的心理学技术  登门槛效应  留面子效应  过度理由效应  禁果逆反  妙用“群体动力” 现场练习：如何劝说小李? （3）高效沟通的六大要点 （4）如何与上司沟通 实用分享：让领导喜欢你的7个技巧 （5）如何与下属沟通 案例分析：销售冠军的烦恼 （6）如何跨部门与同事沟通 实战演练：如何寻求同事协助？ （7）如何与客户沟通 角色扮演：如何从客户那获得更多信息 （8）人际沟通的三条法则  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！ 3、沟通的技巧-问 （1）发问的六大好处  挖掘信息  引导对方  控制交谈  鼓励参与  了解对方理解程度  建立良好形象 （2）提问的技术 （3）封闭式提问 （4）开放式提问 AB角练习：提问技巧 （5）提问的五大策略  礼节性提问掌控气氛  好奇性提问激发兴趣  渗透性提问了解更多的信息  影响性提问可以建立信任  提问后沉默将压力抛给对方 （6） 互动游戏：提问猜动物 4、沟通的技巧-看 （1）非言语性沟通技巧  语气语调  目光接触  面部表情  身体姿势和手势  身体距离 团队游戏： 《人椅》 （2）用心察看 （3）注意积极的信号 思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声 （4）留心消极的信号 远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步 （5） 如何情绪察觉 情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？ 第三单元 团队协作技巧提升 1、团队协作：抱团打天下 课堂测评：测试你的团队协作能力如何？ （1）塑造群策群力的企业文化 ◆ 如何才能抱团打天下 ◆得能人者得天下 ◆团队协作的优势 ◆团队的互动协同效应 ◆团队与群体的差异 视频：动物世界里的团队智慧 （2）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众 ◆为什么人多力量却不一定大 ◆以一当十并不难，难的是以十当一 ◆时代需要英雄，更需要伟大的团队 ◆没有完美的个人，只有完美的团队 案例：1、从美国”梦之队“到”梦游队“ 2、风投之眼 （3）如何应对团队文化冲突  内部冲突和外部冲突  积极冲突和消极冲突  协调团队内部关系的法则  化解团队中的矛盾冲突 2、管理团队：塑造高效团队凝聚力 互动游戏： “赞美小游戏” （1）如何降低团队内耗  确立团队决策原则  营造健康团队关系  团队同舟共济的意识  团队分裂的十三种表现  如何通过愿景激发团队精神 案例分享：西游团队趣解 （2）高效团队协作的六要素 ◆ 团队协作的气氛如何 ◆ 团队人才的三个层次 ◆ 找到合适的人并放到合适的岗位上 ◆ 发展他人共同成长 ◆ 培养同舟共济的团队意识 ◆ 营造积极健康的团队氛围 第四单元 现场互动解疑答惑

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